메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장러쵸 무사원
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제21권 제3호
발행연도
2018.6
수록면
181 - 189 (9page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 논문의 연구목적은 글로벌 스포츠브랜드 기업의 고객지향성이 중국소비자의 충성도에 미치는 영향을 검증하고, 고객지향성과 고객충성도의 관계에서 매개변수인 고객지각가치, 기업가이미지, 고객만족도의 인과관계를 검증하고자 한다. 연구결과를 요약하면 첫째, 고객지향성과 고객지각가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객지향성은 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객지각가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객지각가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 기업이미지는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객지각가치는 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 일곱 번째, 기업이미지는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객만족도는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과는 다음과 같은 시사점을 제시 한다. 첫째, 고객지향성과 고객충성도의 관계는 고객지각가치, 기업이미지, 고객만족도를 거쳐 간접적으로 고객충성도에 영향을 미치는 것이 확인 되면서 고객지향성이 고객충성도의 관계를 새롭게 접근할 수 있는 실증적인 기여를 이루었다. 둘째, 다국적기업이 중국시장에서의 국제경영활동에서 중국고객의 고객충성도를 향상하기 위해서는 고객지향적인 행위를 더욱 많이 진행시켜 고객지각가치, 기업이미지, 고객만족도를 향상시켜야 한다는 것을 시사한다.
#Customer Orientation #Customer Perception value #Corporate Image #Customer Satisfaction #Customer Loyalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (65)

참고문헌 신청
강무근 / 2005 / 호텔레스토랑의 이미지·관여도·의견선도력이 만족과 재방문의도에 미치는 영향 google schola 고동우 / 2009 / 수상스포츠클럽의 고객지향성, 지각된가치, 고객만족, 서비스품질평가 및 재이용의도의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 14(4):1~12 google schola 김성수 / 2012 / 서비스품질이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향: 의료서비스를 중심으로 / 상업교육연구 26(3):111~134 google schola 김이태 / 2008 / 기업이미지가 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 8(1):75~85 google schola 김진석 / 2009 / 호텔의 내부마케팅이 직무만족과 결속 및 고객지향성에 미치는 영향 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0