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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김형재
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
이 논문의 연구 히스토리 (2)
2014
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2009년 이후 급격히 성장한 커피프랜차이즈에서 슈퍼바이저의 역할은 더욱 중요시 되고 있으나 슈퍼바이저의 열악한 작업환경과 역할수행에서 겪게 되는 갈등으로 인한 이직이 현장에서 발생되고 있다. 과거 많은 연구를 통해 역할갈등이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향이 부정적이라는 것을 알 수 있다. 그러나 특정한 위치에 있는 슈퍼바이저의 어떠한 역할갈등 요인들이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지는 연구가 전무한 상황이다.
따라서 본 연구를 통해 슈퍼바이저의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향요인이 무엇이며, 또 그 영향요인이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고 문제점을 파악하여 개선방향과 관리방안을 제시하고자 하였다.
첫째, 슈퍼바이저의 역할갈등이 직무만족도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 영향을 미치는 역할갈등의 요인은 가맹본부-가맹점 갈등과 개인성향-역할 갈등으로 나타났다.
둘째, 슈퍼바이저의 역할갈등이 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 영향을 미치는 역할갈등의 요인은 가맹본부-가맹점 갈등과 개인능력-역할 갈등으로 나타났다.
셋째, 슈퍼바이저의 직무만족도가 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 직무만족도가 낮은 슈퍼바이저일수록 이직하려는 의도가 높음을 알 수 있었다.
본 연구 결과 슈퍼바이저의 역할갈등 하위요인 중에 가맹본부-가맹점 갈등이 직무만족도와 이직의도에 영향을 미치는 중요한 변인으로 나타났으며 슈퍼바이저의 권한과 책임의 명확한 범위 선정과 가맹본부의 효율적인 시스템 운용이 필요하겠다. 개인성향이 슈퍼바이저에게 요구되는 성향과 다르다면 부서이동을 통해 회사와 개인의 업무효율성을 높이고 가맹본부는 공평성과 신뢰성을 갖춘 평가를 통해 개인능력이 슈퍼바이저에게 요구되는 능력에 부합되는 인원을 선별하고 부합되지 않으면 능력을 갖춘 인원으로 교체하는 등의 인적관리를 통해 슈퍼바이저의 직무만족도를 높이고 이직의도는 낮출 수 있을 것으로 본다.
따라서 본 연구를 통해 슈퍼바이저의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향요인이 무엇이며, 또 그 영향요인이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고 문제점을 파악하여 개선방향과 관리방안을 제시하고자 하였다.
첫째, 슈퍼바이저의 역할갈등이 직무만족도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 영향을 미치는 역할갈등의 요인은 가맹본부-가맹점 갈등과 개인성향-역할 갈등으로 나타났다.
둘째, 슈퍼바이저의 역할갈등이 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 영향을 미치는 역할갈등의 요인은 가맹본부-가맹점 갈등과 개인능력-역할 갈등으로 나타났다.
셋째, 슈퍼바이저의 직무만족도가 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 직무만족도가 낮은 슈퍼바이저일수록 이직하려는 의도가 높음을 알 수 있었다.
본 연구 결과 슈퍼바이저의 역할갈등 하위요인 중에 가맹본부-가맹점 갈등이 직무만족도와 이직의도에 영향을 미치는 중요한 변인으로 나타났으며 슈퍼바이저의 권한과 책임의 명확한 범위 선정과 가맹본부의 효율적인 시스템 운용이 필요하겠다. 개인성향이 슈퍼바이저에게 요구되는 성향과 다르다면 부서이동을 통해 회사와 개인의 업무효율성을 높이고 가맹본부는 공평성과 신뢰성을 갖춘 평가를 통해 개인능력이 슈퍼바이저에게 요구되는 능력에 부합되는 인원을 선별하고 부합되지 않으면 능력을 갖춘 인원으로 교체하는 등의 인적관리를 통해 슈퍼바이저의 직무만족도를 높이고 이직의도는 낮출 수 있을 것으로 본다.
목차
제1장 서 론 ………………………………………………………………?………………… 1제1절 연구의 배경 …………………………………………………………………………? 1제2절 연구의 목적 …………………………………………………………………………? 4제3절 연구의 범위 및 구성 ……………………………………………………………?? 5제2장 이론적 배경 ………………………………………………………………………?? 6제1절 프랜차이즈 커피전문점 …………………………………………………………? 61. 프랜차이즈의 개념 ……………………………………………………………‥‥‥?? 61-1. 프랜차이즈의 정의 및 국내 역사 ………………………………………? 61-2. 국내 프랜차이즈 산업의 규모 …………………………………………… 82. 국내 커피시장 및 커피전문점 ……………………………………………??…?? 112-1. 국내 커피시장 현황 및 커피 소비수준 ……………………………?? 112-2. 국내 커피전문점의 형태 및 현황 ……………………………………?? 12제2절 슈퍼바이저 ………………………………………………………………………?… 141. 슈퍼바이저의 개념 ………………………………………………………………‥? 142. 슈퍼바이저의 권한 ………………………………………………………………‥? 153. 슈퍼바이저의 역할 ………………………………………………………………‥? 16제3절 역할갈등, 직무만족, 이직의도 ……………………………………………… 201. 역할갈등 ……………………………………………………………………………‥??? 202. 직무만족 ……………………………………………………………………………‥??? 243. 이직의도 ………………………………………………………………………………? 33제4절 선행연구 ……………………………………………………………………………?? 421. 역할갈등과 직무만족에 관한 선행연구 …………………………………… 422. 역할갈등과 이직의도에 관한 선행연구 …………………………………… 433. 직무만족과 이직의도에 관한 선행연구 …………………………………… 44제3장 연구설계 …………………………………………………………………………… 48제1절 연구모형과 가설 ………………………………………………………………… 481. 연구모형 ………………………………………………………………………………? 482. 가설 ……………………………………………………………………………………??? 49제2절 조사설계 ……………………………………………………………………………?? 511. 변수의 조작적 정의 ………………………………………………………………? 512. 설문지 구성 …………………………………………………………………………?? 543. 표본 선정 및 자료 수집 ………………………………………………………???? 554. 자료 분석 방법 ……………………………………………………………………??? 55제4장 실증분석 …………………………………………………………………………… 56제1절 표본의 인구사회학적 특성 …………………………………………………??? 56제2절 변수의 신뢰도 및 타당성 분석 ……………………………………………? 591. 신뢰도 검증 …………………………………………………………………………?? 592. 타당성 검증 …………………………………………………………………………?? 60제3절 연구가설의 검정 ………………………………………………………………… 631. 역할갈등과 직무만족, 이직의도 상관관계 분석 ………………………?? 632. 역할갈등과 직무만족의 회귀분석 …………………………………………… 643. 역할갈등과 이직의도의 회귀분석 …………………………………………… 654. 직무만족과 이직의도의 회귀분석 …………………………………………… 675. 가설검증결과 요약 ………………………………………………………………???? 68제5장 결론 …………………………………………………………………………………… 70제1절 연구결과 및 시사점 ……………………………………………………………? 701. 연구결과의 요약 …………………………………………………………………… 702. 시사점 …………………………………………………………………………………?? 71제2절 연구의 한계 및 후속 연구에 대한 제안 ………………………………?? 74참고문헌 ………………………………………………………………………………………?? 75[부록: 설문서] ……………………………………………………………………………??? 84ABSTRACT ………………………………………………………………………………?? 88
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