<논문 개요>

호텔기업의 제안된 직원가치 (EVP : Employee Value Proposition)가 주관적 경력성공에 미치는 영향

기업의 지속적인 성장을 위해서는 조직의 목적과 부합하는 경쟁력을 갖춘 유능한 인재들을 확보, 유지하는 것이 중요하다. 특히 호텔과 같은 서비스산업에서의 우수한 인적자원은 성공의 중요한 요인임을 부인할 수 없다. 인재확보 및 유지를 위해서는 경쟁기업과는 차별화된 고유한 근로환경, 업무경험과 같은 특징적이면서도 매력적인 보상의 접근방법이 있어야만 한다. 외적인 보상뿐만 아니라 내적인 자기개발을 통한 잠재역량 확보와 동기부여는 개인 스스로가 느끼는 경력 성공을 위해서도 중요하다.
본 연구는 기업의 제안된 직원가치(EVP: Employee Value Proposition)의 가치속성 요인 중 주관적 경력성공에 미치는 영향을 파악해보며, 공정하고 효율적인 직무순환제도가 주관적 경력성공의 매개역할에 미치는 영향을 도출해 냄으로, 호텔기업뿐만 아니라 관광 관련기업체와 관련분야 연구자들에게 도움이 될 수 있는 이론적이며 실무적인 인사전략 시사점을 제시하는 것을 목적으로 수행되었다.
본 연구의 목적을 위한 표본으로는 정규직 호텔 종업원 379명을 대상으로 실시하였고, 조사 자료에 대한 분석 방법은 SPSS 18.0을 이용하여 연구 가설을 검증하였다.
실증분석 결과, EVP의 요인 중 상호신뢰와 사생활존중은 주관적 경력성공의 하위요소인 직무만족과 경력만족, 이직경쟁력에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역량인정은 직무만족과 이직경쟁력에, 성과보상과 성장개발은 경력만족에만 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. EVP의 요인 중 상호신뢰와 성장개발, 사생활존중은 직무순환의 구성요소인 개인역량향상, 제도의 공정성, 경력개발에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 역량인정은 직무순환의 개인역량향상에만 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
주관적 경력성공의 하위요소인 직무만족, 경력만족, 이직경쟁력에 직무순환의 구성요인 중 개인역량향상과 경력개발은 모두 영향을 미치는 것으로 나타났고, 경력만족에만 직무순환의 제도에 대한 공정성이 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
EVP와 주관적 경력성공의 하위요소인 직무만족과의 관계에서 직무순환은 매개효과가 있는 것으로 나타났으나, EVP요인 중 성과보상은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 경력만족과의 관계에서 직무순환의 개인역량향상, 제도의 공정성, 경력개발 모든 부분에 매개역할을 하는 것으로 확인되었다. 또한 이직경쟁력과의 관계에서 직무순환은 EVP를 구성하는 성과보상을 제외한 모든 부분에서 매개역할을 하는 것으로 확인 되었다.
본 연구의 분석결과 다음과 같은 의의와 시사점을 알 수 있다.
첫째, 호텔 기업들은 잠재적인 지원자와 내부구성원들을 위해서는 경쟁기업들과는 차별화된 매우 특징적이며 우호적인 직원가치제안을 할 필요가 있다. 이러한 금전적, 비금전적인 보상프로그램을 포함한 성공적인 EVP는 특별하면서도 긍정적인 심리적 유대감을 강화, 종업원과 기업 사이에 가치관이 통일되면서 서로간의 상호신뢰도를 형성하여 지속적인 높은 생산성을 이끌 수 있다.
둘째, 호텔 종업원들은 EVP의 요인 중 비금전적인 보상을 금전적인 보상요인보다 더 큰 가치를 부여하는 것으로 확인되었다. 업무활동의 가장 기본적인 금전적인 보상방안은 일률적으로 적용되는 보상보다는 고성과자에 대한 차별화된 성과급은 선호하지만 이것보다도 조직이 제시하는 기업가치관과 사회적 책임에 대한 이데올로기적, 심리적인 욕구를 충족시켜주는 부분에 더 긍정적인 의미를 부여한다는 것을 파악할 수 있으며. 이러한 결과는 비금전적인 보상방안이 주관적 경력성공에 보다 커다란 영향을 가진다는 시사점을 제시한다.
셋째, 효율적이고 제도화된 합리적인 직무순환제도의 필요성에 대한 사실을 파악할 수 있다. 호텔 기업이 성장과 자기개발을 위한 체계적인 직무순환제도를 가지고 있을 때 종업원들은 스스로의 잠재 역량을 개발함으로 다양한 현장 실무경험을 통해 보다 주관적 경력성공에 가깝다고 느낄 수 있다고 분석되었다. 이는 호텔 종업원들은 직무순환 제도의 공정하고도 합리적인 제도를 활용하고 싶어 하며, 이를 통해 잠재된 역량을 개발하여 개인의 역량향상과 더불어 경력관리를 통한 경력만족을 하고 싶은 것으로 추론할 수 있다. 호텔 기업은 이 부분을 유념한다면 잠재적인 지원자뿐만 아니라 높은 생산성을 지속적으로 창출해 낼 수 있는 우수한 인재를 확보, 유지하는데 어려움이 없을 것이다.
이러한 연구 결과는 호텔기업들은 재능 있는 종업원들을 원활하게 확보하고 이들이 역량을 발휘하며 지속적으로 능력을 성장하기 위해서는 경쟁기업과는 차별화되는 강력한 EVP 방안을 제시하여야 하며, 직무만족과 경력만족을 위해서 효율적이며 제도화된 직무순환제도의 활용을 통해 업무능력향상을 위한 기회제공을 하고 잠재역량개발을 할 수 있도록 적극적인 조직의 지원과 개인 주도하의 선택과 관리가 함께 이루어질 때, 일과 더불어 삶의