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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김영태
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 배재대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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초록· 키워드
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본 연구는 호텔기업의 사회적 책임활동이 종사원의 조직신뢰 및 조직시민행동에 미치는 영향을 이론적?실증적으로 분석하고자 하는데 그 목적이 있다. 그와 더불어 종사원의 조직신뢰를 매개변수로 하여 사회적 책임활동이 조직시민행동에 미치는 영향을 보다 구체적으로 제시하고자 하였다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 우선 사회적 책임활동에 관한 선행연구를 종합하고 이를 통합적으로 고찰하여 사회적 책임활동의 구성요소를 개념화하고 사회적 책임활동과의 관련 하에서 조직시민행동의 개념과 조직신뢰의 개념을 고찰하여 각 변수 간 관계를 파악하였다. 이를 바탕으로 가설을 설정하여 실증분석 함으로써 사회적 책임활동 및 사회적 책임활동 구성요소, 조직신뢰, 조직시민행동과의 관계를 규명하고자 하였다.
이를 위해 본 연구에서는 문헌연구와 실증분석을 실시하였다. 문헌연구에서는 사회적 책임활동, 조직신뢰, 조직시민행동에 대한 선행연구를 조사한 후 사회적 책임활동을 비롯한 각 요인에 대한 조작적 정의를 내려 설문지를 작성하였다.
구성된 설문지 총 400부는 서울시내 특급호텔(특1급 10개, 특2급 10개)에 배부되었으며, 그 중 367부가 실증분석에 사용되었다.
실증분석을 통한 본 연구의 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔기업의 사회적 책임활동이 조직의 신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과 사회적 책임활동의 구성요인 중 경제적, 윤리적, 자선적 책임 요인만이 조직신뢰에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면 법적책임요인은 통계적으로 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 조직신뢰가 호텔종사원의 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하기 위해 조직신뢰를 독립변수로 조직시민행동을 구성하고 있는 이타적 행동, 시민의식 행동, 신사적 행동을 종속변수로 하여 공분산 분석을 실시하였다. 분석결과 조직 신뢰는 이타적 행동, 시민의식 행동, 신사적 행동 세 변수 모두에 통계적으로 유의한 영향관계를 나타냈다.
셋째, 호텔기업의 사회적 책임활동이 호텔종사원의 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하기 위해 공분산분석을 실시하였다. 분석결과 호텔기업의 사회적 책임활동 지각으로 인한 조직시민행동(이타적 행동) 간에는 경제적, 법적, 자선적 책임요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 이타적 행동은 높아지는 것으로 나타났다.
넷째, 호텔기업의 사회적 책임활동 지각으로 인한 조직시민행동(시민의식 행동)에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 윤리적, 자선적 책임요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 시민의식 행동은 높아지는 것으로 나타났다.
다섯째, 호텔기업의 사회적 책임활동 지각으로 인한 조직시민행동(신사적 행동)에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 법적, 윤리적, 자선적 책임요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 종사원의 신사적 행동은 높아지는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 종합하여 볼 때, 종사원의 조직신뢰에 긍정적인 영향을 주기 위해서는 사회적 책임활동요인 중 경제적, 윤리적, 자선적 책임과 같은 부분에서 영향을 높게 주는 것을 알 수 있다. 또한 종사원의 조직신뢰가 조직시민행동변수에 모두 유의적인 영향을 주는 결과로 미루어 볼 때, 조직신뢰가 사회적 책임활동과 조직시민행동 변수 사이에 매개적인 역할을 하는 것을 확인할 수 있다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 우선 사회적 책임활동에 관한 선행연구를 종합하고 이를 통합적으로 고찰하여 사회적 책임활동의 구성요소를 개념화하고 사회적 책임활동과의 관련 하에서 조직시민행동의 개념과 조직신뢰의 개념을 고찰하여 각 변수 간 관계를 파악하였다. 이를 바탕으로 가설을 설정하여 실증분석 함으로써 사회적 책임활동 및 사회적 책임활동 구성요소, 조직신뢰, 조직시민행동과의 관계를 규명하고자 하였다.
이를 위해 본 연구에서는 문헌연구와 실증분석을 실시하였다. 문헌연구에서는 사회적 책임활동, 조직신뢰, 조직시민행동에 대한 선행연구를 조사한 후 사회적 책임활동을 비롯한 각 요인에 대한 조작적 정의를 내려 설문지를 작성하였다.
구성된 설문지 총 400부는 서울시내 특급호텔(특1급 10개, 특2급 10개)에 배부되었으며, 그 중 367부가 실증분석에 사용되었다.
실증분석을 통한 본 연구의 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔기업의 사회적 책임활동이 조직의 신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과 사회적 책임활동의 구성요인 중 경제적, 윤리적, 자선적 책임 요인만이 조직신뢰에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면 법적책임요인은 통계적으로 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 조직신뢰가 호텔종사원의 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하기 위해 조직신뢰를 독립변수로 조직시민행동을 구성하고 있는 이타적 행동, 시민의식 행동, 신사적 행동을 종속변수로 하여 공분산 분석을 실시하였다. 분석결과 조직 신뢰는 이타적 행동, 시민의식 행동, 신사적 행동 세 변수 모두에 통계적으로 유의한 영향관계를 나타냈다.
셋째, 호텔기업의 사회적 책임활동이 호텔종사원의 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하기 위해 공분산분석을 실시하였다. 분석결과 호텔기업의 사회적 책임활동 지각으로 인한 조직시민행동(이타적 행동) 간에는 경제적, 법적, 자선적 책임요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 이타적 행동은 높아지는 것으로 나타났다.
넷째, 호텔기업의 사회적 책임활동 지각으로 인한 조직시민행동(시민의식 행동)에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 윤리적, 자선적 책임요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 시민의식 행동은 높아지는 것으로 나타났다.
다섯째, 호텔기업의 사회적 책임활동 지각으로 인한 조직시민행동(신사적 행동)에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 법적, 윤리적, 자선적 책임요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 종사원의 신사적 행동은 높아지는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 종합하여 볼 때, 종사원의 조직신뢰에 긍정적인 영향을 주기 위해서는 사회적 책임활동요인 중 경제적, 윤리적, 자선적 책임과 같은 부분에서 영향을 높게 주는 것을 알 수 있다. 또한 종사원의 조직신뢰가 조직시민행동변수에 모두 유의적인 영향을 주는 결과로 미루어 볼 때, 조직신뢰가 사회적 책임활동과 조직시민행동 변수 사이에 매개적인 역할을 하는 것을 확인할 수 있다.
목차
목 차국문초록 ---------------------------------------------ⅰ목 차 ----------------------------------------------ⅳ표 목 차 ---------------------------------------------ⅶ그림목차 ---------------------------------------------ⅷⅠ. 서 론 --------------------------------------------11. 문제의 제기 ---------------------------------------12. 연구의 목적 ---------------------------------------53. 연구의 방법 및 구성 -------------------------------7Ⅱ. 이론적 배경 ---------------------------------------91. 사회적 책임활동에 관한 이론적 배경------------------91) 사회적 책임활동의 개념 및 중요성-------------------92) 사회적 책임활동의 현황 ----------------------------163)사회적 책임활동의 구성요소 및 측정 -----------------224) 사회적 책임활동의 선행연구 -----------------------252. 조직신뢰의 이론적 배경-----------------------------291) 조직신뢰의 개념-----------------------------------292) 조직신뢰의 선행연구-------------------------------363. 조직시민행동의 이론적 배경-------------------------421) 조직시민행동의 개념-------------------------------422) 조직시민행동 선행연구-----------------------------473) 조직시민행동의 구성요소---------------------------504) 조직시민행동의 영향요인---------------------------534. 사회적 책임활동, 조직신뢰, 조직시민행동과의 관계 ---561) 사회적 책임활동과 조직신뢰와의 관계 --------------562) 조직신뢰와 조직시민행동과의 관계------------------573) 사회적 책임활동과 조직시민행동과의 관계 -----------59Ⅲ. 조사설계 및 분석방법------------------------------601. 연구모형의 설계 및 연구가설의 설정-----------------601) 연구모형의 설계----------------------------------602) 연구가설의 설정----------------------------------623) 간접효과분석 ------------------------------------652. 실증조사 및 분석방법------------------------------671) 표본의 설계--------------------------------------672) 변수의 조작적 정의 및 측정------------------------693) 설문지 구성 ------------------------------------724) 분석방법 및 절차 --------------------------------75Ⅵ. 실증분석의 결과 ----------------------------------761. 표본의 일반적 특성 -------------------------------762. 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증 -------------------781) 사회적 책임활동의 요인에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰성분석 -----------------------------------------------782) 조직시민행동 요인에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰성분석 --------------------------------------------------813) 조직신뢰에 대한 신뢰성분석 ----------------------834) 측정변수 간 확인요인분석 ------------------------843. 측정변수 간의 상관관계 분석 ----------------------864. 연구가설의 검증 ----------------------------------891) 호텔기업의 사회적 책임활동과 조직신뢰의 영향관계 검증- ----------------------------------------------------892) 조직신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향관계 검증 ----893) 호텔기업의 사회적 책임활동이 조직시민행동에 미치는 영향관계 검증 ------------------------------------------904) 호텔기업의 사회적 책임활동과 종사원의 조직시민행동사이의 조직신뢰의 매 개효과 검증(간접효과 분석) -------94Ⅴ. 결 론 --------------------------------------------981. 연구결과의 요약 -----------------------------------982. 연구결과의 시사점 -------------------------------1023. 연구의 한계 및 향후 연구방향 ---------------------105Ⅵ. 참고문헌 ----------------------------------------107설 문 지 -------------------------------------------126Abstract --------------------------------------------133
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