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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김영곤
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 한국산업기술대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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현재 IT는 경영이나 서비스 등의 기업의 전반적인 분야에서 없어서는 안 될 위치에 존재해 있다. IT기술의 비약적인 발전은 다양한 비즈니스 프로세스에 엄청난 영향을 주었다. 그에 따른 IT의 흐름은 계층적 조직구조만으로 따라갈 수 없는 상황에 있으며 IT에 대한 서비스 개선과 운용을 위한 해결책의 중요성이 대두되고 있다. 제대로 된 IT관리 프로세스는 기업의 인적, 물적 자원들을 효율적으로 관리할 수 있도록 도와주며 고객들에게 보다 높은 서비스와 신뢰도를 제공한다. 그러나 새로운 시스템의 도입을 기피하고 IT관리에 대해 전문적이지 못한 국내 대부분 기업의 경우는 IT관리 프로세스가 미흡한 실정이다.
본 논문에서는 IT에 대한 전반적인 서비스 운영과 비즈니스 양쪽모두 충족시킬 수 있는 방안을 ITIL에서 찾고자하여 체계화되고 선진화된 IT 관리 프로세스를 적용함으로써 업무 개선과 서비스 향상에 목표를 둔 시스템을 설계하고 제안하였다. 구체적 설계의 고려한 항목으로는 첫째, 체계화된 기업에 적합한 IT서비스의 프로세스가 필요하고 둘째, IT서비스의 업무개선은 사용자뿐만 아니라 기업에게도 도움을 주며 셋째, ITIL의 체계화된 항목이 기업업무에 영향을 직접적으로 줄 수 있는 정량적인 평가가 가능한 시스템이 필요하다.
본 논문에서는 고려된 항목들을 설계의 바탕으로 하여 ITIL을 이용한 업무의 정량적인 평가 및 개선이 가능한 IT서비스 관리 시스템을 제안하였다. 체계적인 업무 프로세스의 부재로 ITIL이 대두되고 있지만 국내 기업 대부분 경영적인 측면으로 이용하여 직접적인 IT에 활용은 미흡한 상황이므로 본 논문에서는 IT서비스 관리의 프레임워크이며 Best Practice를 제공하는 ITIL을 활용하여 기업의 IT서비스 측면에서 정량적인 평가가 가능하고 이를 바탕으로 업무의 질을 개선할 수 있는 시스템으로 기업의 부족한 IT관리 문제를 해소될 것으로 기대된다.
본 논문에서는 IT에 대한 전반적인 서비스 운영과 비즈니스 양쪽모두 충족시킬 수 있는 방안을 ITIL에서 찾고자하여 체계화되고 선진화된 IT 관리 프로세스를 적용함으로써 업무 개선과 서비스 향상에 목표를 둔 시스템을 설계하고 제안하였다. 구체적 설계의 고려한 항목으로는 첫째, 체계화된 기업에 적합한 IT서비스의 프로세스가 필요하고 둘째, IT서비스의 업무개선은 사용자뿐만 아니라 기업에게도 도움을 주며 셋째, ITIL의 체계화된 항목이 기업업무에 영향을 직접적으로 줄 수 있는 정량적인 평가가 가능한 시스템이 필요하다.
본 논문에서는 고려된 항목들을 설계의 바탕으로 하여 ITIL을 이용한 업무의 정량적인 평가 및 개선이 가능한 IT서비스 관리 시스템을 제안하였다. 체계적인 업무 프로세스의 부재로 ITIL이 대두되고 있지만 국내 기업 대부분 경영적인 측면으로 이용하여 직접적인 IT에 활용은 미흡한 상황이므로 본 논문에서는 IT서비스 관리의 프레임워크이며 Best Practice를 제공하는 ITIL을 활용하여 기업의 IT서비스 측면에서 정량적인 평가가 가능하고 이를 바탕으로 업무의 질을 개선할 수 있는 시스템으로 기업의 부족한 IT관리 문제를 해소될 것으로 기대된다.
목차
목 차표 목차 ⅲ그림 목차 ⅳ국문 요약 ⅴ제 1 장 서론 1제 2 장 관련 기술 2제 1 절 ITIL 개요 21. ITIL 프로세스 2제 2 절 ITIL서비스 시스템 시장현황 41. ITIL 도입추세 및 IT서비스 관리 4제 3 절 ITIL 분석 8제 3 장 관련 연구 12제 1 절 ITIL 시스템 적용사례 12제 2 절 ISO/IEC 20000IT 서비스 관리 사례 14제 3 절 경영시스템의 효율적인 운영과 개선사례 15제 4 절 굿어스 금융 M社 사례 16제 5 절 공공기관의 ITSM시스템 도입 사례 17제 6 절 해운물류 M社 사례 18제 7 절 ITSM 구축사례-두산정보통신 20제 4 장 시스템 설계 22제 1 절 정량화 데이터 수집 221. 업무에 따른 ITIL 정량화과정 분류 222. ITIL기반 업무정량화 방안 26제 2 절 시스템 구성도 28제 3 절 시스템 UML 설계 301. 유스케이스 다이어그램 302. 클래스 다이어그램 323. 순차 다이어그램 364. 활동 다이어그램 395. 상태 다이어그램 426. 컴포넌트 다이어그램 447. 배치 다이어그램 488. 패키지 다이어그램 50제 5 장 결론 및 향후 과제 53참고 문헌 54ABSTRACT 57
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