자아탄력성이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 : 미용서비스 종사자를 중심으로 :The Effects of Ego-Resilience on the Job Stress and Burn-out : Focused on the Beauty Service Workers

신영식

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자료유형: 학위논문

저자정보: 신영식 (용인대학교, 용인대학교 경영대학원)

지도교수: 조판래

발행연도: 2013

저작권: 용인대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2020

미용서비스 종사자의 창의성이 직무성과에 미치는 영향 : 혁신행동의 매개효과

신영식 한국화장품미용학회지 2020.12 학술저널

2017

미용서비스 종사자의 직무스트레스와 직무소진의 관계에서 자아탄력성의 매개효과

신영식 , 권도희 , 오경희 외 1명 한국인체미용예술학회지 2017.01 학술저널

2013

자아탄력성이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 : 미용서비스 종사자를 중심으로

신영식 뷰티비지니스학과 2013.01 학위논문

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본 연구는 미용서비스업 종사자의 자아탄력성이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 관계를 살펴보고자 하였다.
연구에 사용된 설문은 2013년 5월 3일부터 31일까지 부산과 수도권 지역에 미용서비스업에 근무하는 종사자를 대상으로 조사 하였으며, 설문지는 300부를 배포하여 이중 미회수 및 불성실한 응답을 제외한 256부가 최종분석에 사용되었다.
본 연구의 실증연구를 통하여 검증한 연구결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 자아탄력성의 하위영역인 대인관계와 호기심, 감정통제는 직무스트레스와 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 대인관계가 원만하고, 호기심이 많으며, 자아 감정통제가 잘되는 종사자 직무의 전문성, 직무의 자율성 결여, 직무에 관련된 지원 및 보상에 대해서 긍정적으로 생각하는 것으로 나타났다. 이는 직무에 관련된 사항에 대해서 상대적으로 스트레스를 많이 받지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 직무스트레스를 받는 종사자는 감정이 메말라가는 느낌을 가지는 감정고갈과 성취감 결여를 경험한 것으로 나타났다. 이 중 직무의 전문성에 대한 직무스트레스를 받는 종사자는 성취감 결여라는 느낌을 경험하였고, 조직의 지원 및 보상에 대해서 스트레스를 받은 종사원 역시 성취감 결여라는 느낌을 경험한 것으로 확인 되었다.
셋째, 미용서비스 종사자의 자아탄력성 수준은 직무소진에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 즉 미용서비스 종사자의 조직에서의 대인관계, 호기심, 감정통제 정도는 직무과정에서 경험하게 되는 성취감 저하 현상이나 감정고갈과 같은 직무소진에는 직접적인 영향을 주지 않으나 간접적으로 나타날 수 있는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 통해 미용서비스 종사자의 자아탄력성을 긍정적이고 효과적으로 향상시키면 직무스트레스가 감소되는 효과를 얻을 수 있으며, 낮은 직무스트레스는 직무소진의 수준을 저하시키는 긍정적인 효과를 본 연구의 결과에서 입증하였다.
본 연구에서 입증된 결과는 미용서비스 종사자의 자아탄력성 향상, 직무스트레스와 직무소진의 감소를 위해 정서적, 감성적 요인에 더 많은 관심을 가지고 자아탄력성 향상을 위한 프로그램의 연구와 미용서비스 종사자의 직무스트레스와 직무소진과 관련된 미래지향적인 인적관리 시스템의 중요한 정보를 제공해 줄 수 있을 것이라 판단된다.

In this study, influences of beauty service employees’ self elasticity on job stress and emotional burnout were tried to be identified. Survey was conducted targeting beauty service employees who are working in Busan and Seoul metropolitan area from May 3, 2013 to 31 and 300 survey papers were handed out and 256 papers except uncollected and unfaithful responses were finally selected and used in the analysis.
Verified study results through empirical researches of this study are as follows.
First, interpersonal relationship, curiosity and emotional control which are the subcategories of self elasticity were identified to haveinfluencing relationships. In other words, beauty service employeeswho have amicable interpersonal relationship, curiosity and good command of emotion control were identified to positively think about the specialization of duties, lack of job autonomy and job related supports and compensation which showed that they relatively don’t receive much stress in job related matters.
Second, beauty service employees who receive job stress were identified to experience emotional burnout where the emotions are drying and lack of accomplishments. Beauty service employees who receive job stress were identified to have experiences of lack of accomplishments and those who receive the stress from organization’s supports and compensation were also found to experience the feeling of lack of accomplishments.
Third, the level of self elasticity of beauty service employees didn’t affect their emotional burnout, which showed that beauty service employees’ interpersonal relationship in the organization, curiosity and emotional control didn’t affect the emotional burnout like decline of accomplishment in the job process or emotional burnout, but could indirectly occur.
Study results verified that if the self elasticity of beauty service employees is positively and effectively improved through these study results, decreasing effect of job stress could be obtained and low level of job stress has positive effect to decrease the emotional burnout level.
Verified results in this study are considered to give more interests in emotional factors to improve the self elasticity and decrease emotional burnout and to provide the program research that improves self elasticity and important information of future oriented human resource management system which are related with beauty service employees’ job stress and emotional burnout.

#자아탄력성 #직무스트레스 #직무소진

Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성과 목적‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1
2. 연구의 방법 및 구성‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4
Ⅱ. 이론적 배경
1. 자아탄력성‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5
1) 자아탄력성의 정의‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5
2) 자아탄력성의 구성 요소‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 9
3) 자아탄력성에 대한 선행연구‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 12
2. 직무스트레스‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 13
1) 직무스트레스의 정의‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 13
2) 직무스트레스의 구성요인‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 18
3) 직무스트레스에 대한 선행연구‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 19
3. 직무소진‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 20
1) 직무소진의 정의‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 20
2) 직무소진의 구성요인‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 24
3) 직무소진에 대한 선행연구‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 26
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
1. 연구모형 설계‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 28
2. 가설의 설정‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 29
Ⅳ. 실증분석
1. 변수의 조작적 정의 및 측정방법‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 33
1) 변수의 조작적 정의‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 33
2) 자료의 수집 및 분석방법‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 38
2. 연구대상자의 일반적 특성‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 39
3. 확인적 요인분석‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 42
4. 분석결과‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 44
1) 변수들 간의 상관관계 분석‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 44
2) 연구모형의 적합도‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 46
3) 연구가설의 검증결과‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 47
Ⅴ. 결론
1. 연구결과 요약 및 시사점‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 51
2. 연구의 한계 및 향후 연구과제‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 54
참고문헌‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 55
ABSTRACT‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 64
설문지 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 67

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