병원 의사결정지원시스템의 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향 :

박진희

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자료유형: 학위논문

저자정보: 박진희 (건국대학교, 건국대학교 정보통신대학원)

지도교수: 이미영

발행연도: 2014

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

병원 의사결정지원시스템의 서비스 품질이 경영성과에 미치는 영향 : K대병원 사례 중심으로

박진희 , 권두순 , 이미영 Journal of Information Technology Applications & Management 2014.06 학술저널

병원 의사결정지원시스템의 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향

박진희 정보통신 2014.01 학위논문

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최근 의료정보시스템은 보건 정책의 변화와 각종 의료기관 평가 등의 외부환경과 더불어 진료의 질 향상을 위한 병원 내부적인 노력들이 맞물려 이를 위한 시스템의 개발 요구도가 증가하고 있다. 약품 조제지원(DUR : Drug Utilization Review), 이상검사결과보고(CVR : Critical Value Report)과 진료목적별 자동급여처리 기능 등의 임상적인 내용이나 그 밖의 진료업무 전반에 걸친 의사결정지원시스템(DSS : Decision Support System) 등의 개발이 그 예이다. 이러한 시스템은 진료 시 임상적 판단을 내린다거나 그 밖의 진료업무에 있어서 가이드 역할을 하는 시스템으로 이에 따른 진료개선 효과는 선행 연구를 통해 입증되고 있다. 병원 의사결정지원시스템의 진료 개선 효과에 관심이 증대되고 있는 현실에서 병원 의사결정지원시스템과 관련된 연구는 대부분 임상·기술·공학적 관점의 연구가 주로 진행되었고, 사용자 관점의 연구는 매우 부족한 실정이다.
본 연구는 이러한 병원 내 의사결정지원시스템이 진료업무의 개선과 더불어 병원의 경영성과에 미치는 영향을 검증하기 위해 병원 의사결정지원시스템의 서비스 품질(SERVQUAL)이 균형성과표(BSC : Balanced Score Card) 관점에서의 병원 경영성과에 어떠한 영향을 주는지 연구모형을 구성하고 검증하였다. 연구모형을 실증적으로 검증하기 위해 “K대 병원의 의사결정지원시스템”을 기반하여 임상의와 시스템 개발과 관련한 병원 직원을 대상으로 설문조사를 실시하여 경로분석을 통한 요인들 간의 관계를 분석하였다. 경로분석결과, 서비스품질 중 반응성을 제외한 유형성, 확신성, 신뢰성, 공감성 부분이 경영성과요인(학습과 성장, 고객, 내부프로세스, 재무)에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 병원 의사결정지원시스템의 경영성과분석의 이론적 토대를 마련하고 더 나은 시스템을 위해 기획 및 개발단계에서 고려되어야 할 시스템의 서비스품질을 제시하고자 한다.

Recently, due to external environment like the changes in health policy and various healthcare accreditations, along with hospital’s internal efforts to improve the quality of medical services, demands for the development of medical information systems are increasing. Some examples are clinical information like DUR (Drug Utilization Review), CVR (Critical Value Report), and automatic benefit processing by treatment purposes, or hospital DSS (Decision Support System) on overall medical practice. Such systems act as a guide in making clinic judgments during practice or in other medical practice, and their effects on the medical treatment improvements are being proven by previous studies. In the reality of increasing attention in the effects of medical treatment improvement, studies related to hospital DDS were mostly focused on clinical, technical, and engineering points of view, and studies focusing on the user viewpoint are very limited.
In order to verify the effects of DSS on practice improvements and hospital’s management performance, this study used a research model constructed to verify how SERVQUAL of hospital DSS affects hospital management performance in BSC (Balanced Score Card) point of view. To empirically verify the research model, a questionnaire was conducted on the basis of “K-University Hospital’s DSS” on clinicians and hospital employees related to system development, and the relationships between the factors were analyzed through path analysis. As a result of path analysis, excluding reactivity, tangibility, confidence, reliability, empathy among service qualities, had partially significant effects on management performance factors (learning and growth, internal process, financial affairs).
This study is to prepare the theoretical ground on the management performance analysis of hospital DSS, and suggest the service quality of the system that should be considered in the planning and development stages for improved system.

#의사결정지원시스템(DSS) #경영성과 #BSC #서비스품질 #SERVQUAL

제1장 서론 1
제1절 연구배경 및 목적 1
제2절 논문의 구성 4
제2장 이론적 배경 5
제1절 의사결정지원시스템 5
1. 의사결정지원시스템의 정의 5
2. 의사결정지원시스템의 특성 5
3. 의사결정지원시스템의 구조 7
4. 의사결정지원시스템의 선행연구 8
제2절 병원 의사결정지원시스템 9
1. 병원 의사결정지원시스템 9
2. 임상적 의사결정지원시스템 11
가. 처방조제지원시스템 11
나. 이상검사결과보고관리 13
다. 임상 질관리 - 미비기록관리 14
라. 임상 DW시스템 15
3. 임상 외적 의사결정지원시스템 15
가. 자동급여구분선택기능 15
나. 진료실적 및 경영관련 통계시스템 17
제3절 정보시스템 서비스품질 18
1. SERVQUAL 18
2. SERVPERF 19
3. SERVQUAL관점의 시스템 품질평가 선행연구 20
제4절 경영성과 측정 ? 균형성과표(BSC) 21
1. 균형성과표(BSC) 정의 21
2. 균형성과표(BSC) 특성 21
3. 균형성과표(BSC) 선행연구 22
제3장 연구모형 및 가설설정 23
제1절 연구모형 23
제2절 연구가설의 설정 24
제4장 연구방법 27
제1절 연구변수의 조작적정의 27
제2절 표본선정 및 자료수집 방법 29
제5장 실증분석 30
제1절 표본 특성 30
제2절 측정모형 검증 32
제3절 신뢰성 분석 및 타당성 분석 34
제2절 구조모형분석 37
제6장 결론 및 시사점 39
제1절 연구의 시사점 39
1. 연구의 요약 39
2. 연구에 대한 이론적 함의 39
3. 연구에대한 학문적·실무적 함의 42
제2절 연구의 한계점 44
제3절 향후 연구방향 45
참고문헌 46
부록 51
설문지 51
ABSTRACT 62

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	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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