목차

표 목차 ............................................................................................................... ⅴ
그림 목차 ........................................................................................................... ⅷ
국문 요약 ........................................................................................................... ⅸ
제1장 서 론 ....................................................................................... 1
제1절 연구의 목적 ........................................................................................ 1
제2절 연구의 범위 및 방법 .......................................................................... 5
1. 연구 범위 ............................................................................................... 5
2. 연구 방법 ............................................................................................ 6
제3절 연구의 체계 ...................................................................................... 7
제2장 이론적 논의 ............................................................................ 9
제1절 자원봉사의 의의 ......................................................................... 9
1. 자원봉사의 개념 ................................................................. 9
2. 자원봉사의 필요성 .......................................................................... 18
제2절 자원봉사자의 역할과 전문성............................................................. 20
1. 자원봉사자의 역할과 의무 ................................................................. 20
2. 자원봉사자의 전문성 ...................................................................... 22
제3절 자원봉사서비스 선행연구 검토 ................................................... 25
1. 자원봉사서비스 관련 이론 ................................................................... 25
2. 자원봉사서비스 관련 선행연구........................................................ 28
3. SERVQUAL 관련 선행연구 ........................................................... 32
제3장 지방정부의 자원봉사활동 현황 ......................................................... 33
제1절 국내의 자원봉사활동 현황 ................................................................ 33
1. 자원봉사활동의 발달과정 .................................................................... 33
2. 자원봉사활동의 분류 ............................................................................ 36
3. 자원봉사자 등록 및 활동 현황............................................................ 39
제2절 외국의 자원봉사활동 현황 ................................................................ 53
1. 영국의 자원봉사활동 ....................................................................... 53
2. 미국의 자원봉사활동 ........................................................................ 57
3. 일본의 자원봉사활동 .................................................................... 60
4. 자원봉사활동에 관한 유엔의 권고사항 ............................................. 63
제3절 자원봉사활동 관련 법제 .................................................................... 69
1. 자원봉사활동기본법의 주요항목 ........................................................ 69
2. 자원봉사활동기본법의 세부항목 ....................................................... 70
제4장 연구의 설계 및 분석틀 .............................................................. 74
제1절 연구를 위한 분석틀 ........................................................................... 74
1. 연구모형 ............................................................................................ 74
2. 측정지표 설정 ................................................................................... 75
제2절 조사대상 및 표집방법 ................................................................... 78
1. 조사대상 ............................................................................................ 78
2. 자료수집 ............................................................................................ 78
3. 설문지 구성 및 분석 방법 .................................................................. 79
4. 요인의 타당성과 신뢰성 ................................................................. 83
제5장 연구 결과 .............................................................................. 86
제1절 자원봉사대상자의 분석 결과............................................................. 86
1. 자원봉사대상자의 일반적 특성 .......................................................... 86
2. 자원봉사대상자의 서비스 특성 ........................................................... 88
3. 자원봉사서비스의 특성 비교 .................................................. 90
4. 자원봉사대상자의 기술통계 결과 ..................................................... 108
5. 자원봉사대상자 서비스의 영향력 ..................................................... 110
제2절 자원봉사자의 분석결과 ................................................................. 114
1. 자원봉사자의 일반적 특성 ......................................................... 114
2. 자원봉사자의 활동 특성 .................................................................... 116
3. 자원봉사활동 특성 비교 ..................................................................... 118