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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 정원균
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 연세대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수17
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이 연구는 치과위생사들이 경험하는 주요 직무특성이자 직무스트레스의 한 형태인 감정노동이 조직성과의 대표적 지표인 직무몰입에 미치는 영향을 분석하고 아울러 감정노동과 직무몰입 간의 관계에 영향을 줄 수 있는 교육훈련과 심리사회적 특성이 직무몰입에 미치는 영향을 알고자 시행하였다. 이를 파악하기 위해 서울·경기·인천지역에서 근무하는 여성 치과위생사 438명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 자료를 분석하였다. 감정노동 수준에 대한 평가는 26개의 문항이 5개의 하부영역으로 구성된 한국형 감정노동 설문지를 사용하였다. 감정노동의 하부영역은 요인분석(factor analysis)을 실시하여 ‘감정표출과 조절’, ‘강요된 고객응대’, ‘감정부조화’, ‘조직모니터링’, ‘조직보호체계 결여’로 재구성하였다. 교육훈련은 ‘학부 인문사회과목 수강경험’과 ‘취업 후 보수교육 등의 참여 경험’으로 선정하여 ‘예’와 ‘아니오’로 응답하게 하였고 심리사회적 특성은 각 8개의 문항으로 구성된 ‘자기효능감 척도’와 ‘ 사회적 지지 척도’를 사용하였다. 종속변수인 직무몰입 수준에 대한 평가는 ‘Job Involvement Questionnaire’를 사용하였다. 치과위생사의 일반적 특성과 직업특성, 감정노동의 5개 하부요인, 교육훈련, 자기효능감, 사회적 지지 등의 독립변수들과 종속변수인 직무몰입 간의 관련성을 확인하기 위하여 4개의 모형에 의한 위계적 다중회귀분석(hierarchical multiple regression analysis)을 시행한 결과, 치과위생사의 직무몰입에 유의한 변수로는 의료기관 종별(보건(지)소), 학부에서의 인문사회과목 수강경험, 자기효능감, 직장 내 형성된 사회적 지지였다. 즉, 안정적인 근무여건이 보장되는 보건(지)소 치과위생사, 학부에서 인문사회과목을 수강한 치과위생사, 자기효능감이 높은 치과위생사, 직장 내에서 상사와 동료로부터 적절한 사회적 지지를 받는 치과위생사의 직무몰입이 유의하게 높았다. 이는 치과위생사의 직무몰입 향상을 위하여 안정적인 근무환경, 치과위생사의 자율성이 보장된 업무, 치과위생사의 인성강화를 위한 학부 교과과정에서 인문사회 교과목 편성의 제도적 보완과 더불어 전문직업인으로서의 정체성과 직업에 대한 자존감을 높이는 자기효능감 개발을 위한 다양한 형태의 보수교육이나 훈련의 개발과 적용이 필요함을 시사한다. 또한 직장 내 동료와 상사의 정서적 정보적 지지가 적절하게 제공될 수 있는 병원 분위기 조성과 다양한 정보의 공유와 도움을 가능하게 해줄 수 있는 직장 내 멘토링 제도의 도입이 의미 있게 작용할 것으로 예측한다. 나아가 전문 직업인으로서의 정체성을 확보하고 직무몰입을 향상시킬 수 있는 개인적, 조직적 차원의 노력과 더불어 치과위생사의 권익보호와 전문직으로서의 치과위생사를 양성하는데 주도적 역할을 담당하고 있는 대한치과위생사협회와 각 대학 간의 능동적이고 적극적인 협조가 요청된다.핵심어 : 치과위생사, 감정노동, 교육, 훈련, 자기효능감, 사회적 지지, 직무몰입
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