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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김명소
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 호서대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구에서는 정서노동 연구의 대상을 기존 외부고객에서 내부고객으로 확장하여, 상사에 대한 정서노동(표면행동)이 삶의 태도에 어떠한 심리적 과정을 거쳐 파급되는지 살펴보고자 한다. 따라서 본 연구는 표면행동이 직무탈진(정서적 소진)과 일-가정 갈등을 매개하여 삶의 만족에 영향을 미친다는 이중매개모형을 제안하였다. 국내 다양한 직종의 종사자 547명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고, 불성실 응답자 52명과 미혼자 138명을 제외한 357(남: 188명, 여: 169명)명의 자료가 분석에 사용되었다. 이중매개효과는 AMOS 프로그램을 활용하여 구조방정식 모델로 검증하였다. 분석 결과, 표면행동은 정서적 소진과 일-가정 갈등을 순차적으로 완전 매개하여 삶의 만족에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 성차분석 결과, 경로계수에서 성차가 나타나지 않았으나 잠재평균 분석에서는 일-가정 갈등 수준에서 차이가 발견되었다. 마지막으로 본 연구의 시사점과 제한점, 그리고 향후 연구방향을 제안하였다.
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