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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

배현숙 (전남대학교, 전남대학교 대학원)

지도교수
김경수
발행연도
2016
저작권
전남대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수11

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2018

항공사승무원의 감성지능이 팀유효성에 미치는 영향 : 팀워크의 조절효과
배현숙 관광레저연구 2018.11 학술저널

2017

항공사 승무원의 집단효능감이 팀성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 상호의존성과 의사소통의 매개효과
배현숙 ,  조경희 관광레저연구 2017.12 학술저널

2016

항공사 객실서비스 팀장의 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 집단효능감의 매개효과
배현숙 ,  유양호 관광레저연구 2016.09 학술저널
항공사 객실승무원팀의 팀웍이 팀성과에 미치는 영향 : 집단효능감의 매개효과 검증
배현숙 경영학과 2016.01 학위논문

2015

항공사 객실승무원의 개인특성이 팀웍 및 팀만족, 조직몰입에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과
배현숙 관광레저연구 2015.12 학술저널

초록· 키워드

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(국문초록)
본 논문에서는 팀웍이 팀성과에 미치는 영향에 대하여 연구하였다. 구체적인 내용은 다음과 같다. 첫째, 팀웍의 선행요인으로 팀 구성원의 개인특성과 팀특성, 리더특성을 제안하였다. 개인특성 요인은 집단정체성과 친밀성, 감성지능의 세 가지 요인을 선정하였으며, 팀특성 요인은 상호의존성과 의사소통, 공동목표를 선정하였다. 리더특성 요인으로는 감성리더십, 참여적 의사결정, 조정을 선정하여 이러한 각 요인들이 팀웍에 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다. 둘째, 팀웍이 팀성과에 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다. 셋째, 팀웍이 팀성과에 영향을 미치는데 있어 집단효능감이 매개변수로서의 역할을 할 것이라는 가설을 설정하였다.

본 연구에서 설정한 가설은 40개 항공사 객실서비스 팀에 속한 269명으로부터 설문자료를 수집하여 분석하였다. 가설검증 결과, 본 연구에서 설정한 가설들이 모두 뒷받침되는 것으로 나타났다. 즉 팀웍의 선행요인인 개인특성, 팀특성, 리더특성이 팀웍에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 팀웍이 팀성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 팀웍이 팀성과에 영향을 미치는데 있어 집단효능감의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 변수들 간의 관계는 개인수준과 집단수준에서 모두 성립하는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과가 의미하는 바는 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 구조방정식에서의 가설검증 결과, 개인수준과 집단수준에서 동일한 결과를 나타내고 있으나, 세부적으로 분석결과 값을 비교해 보았을 때, 개인수준에서는 개인적 특성인 집단정체성이 팀웍에 가장 큰 영향력을 보였으며, 집단수준에서는 집단을 대상으로 발휘되는 의사소통과 감성리더십이 팀웍에 큰 영향력을 보인 것으로 나타났다. 둘째, 팀웍이 팀성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 개인수준과 집단수준에서 집단효능감의 매개효과가 검증됨으로써 팀웍과 팀성과 간의 관계에서 집단효능감이 중요한 요인으로 작용할 수 있음을 확인할 수 있다.

본 연구가 가지는 한계점 및 개선점은 다음과 같다. 첫째, 개인수준의 전체 표본 수에 비하여 집단수준의 표본 수가 총 40개 팀으로 구성되어진 점에서 팀 단위 표본 수가 충분히 확보되지 못한 점을 보완하여 개인수준 연구와의 차이점을 찾으려는 노력이 요구된다. 둘째, 최근 강화되고 있는 항공기 안전업무 및 고객만족을 실현하기 위하여 항공기 객실승무원들에게 필요한 지식, 역량 관련 요인들을 개인특성으로 추가하여 연구를 확장할 필요성이 있다. 셋째, 본 연구의 표본 대상은 현재 팀제가 운영되고 있는 국내 대형항공사 두 곳으로 한정되어 있기 때문에 본 연구결과에 대한 일반성 및 보편성의 확보를 위해서는 연구표본의 확대와 적합한 선별이 이루어져야 할 것이다.

목차

I. 연구의 의의 및 목적 1
II. 이론적 배경 4
1. 팀웍 4
가. 팀웍의 중요성 4
나. 팀웍의 개념 6
2. 팀웍 선행요인 11
가. 개인특성 13
나. 팀특성 16
다. 리더특성 20
라. 본 논문에서 선정한 팀웍의 선행요인 22
1) 개인특성 28
(1) 집단정체성 28
(2) 감성지능 31
(3) 친밀성 33
2) 팀특성 36
(1) 상호의존성 36
(2) 의사소통 38
(3) 공동목표 41
3) 리더특성 43
(1) 감성리더십 43
(2) 참여적 의사결정 46
(3) 조정 47
3. 팀성과 49
가. 팀성과의 정의 49
나. 팀웍과 팀성과 50
4. 집단효능감 51
가. 집단효능감의 개념 51
나. 팀웍과 집단효능감 52
다. 집단효능감과 팀성과 54
라. 팀웍, 팀성과 및 집단효능감 56
III. 연구가설 58
1. 연구모형 58
2. 연구가설 58
가. 팀웍의 선행요인과 팀웍 간의 관계 58
1) 개인특성과 팀웍 간의 관계 58
(1) 집단정체성과 팀웍 간의 관계 59
(2) 감성지능과 팀웍 간의 관계 60
(3) 친밀성과 팀웍 간의 관계 61
2) 팀특성과 팀웍 간의 관계 63
(1) 상호의존성과 팀웍 간의 관계 63
(2) 의사소통과 팀웍 간의 관계 64
(3) 공동목표와 팀웍 간의 관계 66
3) 리더특성과 팀웍 간의 관계 68
(1) 감성리더십과 팀웍 간의 관계 68
(2) 참여적 의사결정과 팀웍 간의 관계 69
(3) 조정과 팀웍 간의 관계 71
나. 팀웍과 팀성과 간의 관계 72
다. 팀웍과 집단효능감 간의 관계 73
라. 집단효능감과 팀성과 간의 관계 74
마. 팀웍과 팀성과 간의 관계에서 집단효능감의 매개효과 75
IV. 연구방법 77
1. 연구대상 및 표본 77
2. 측정도구 79
가. 팀웍의 선행요인 79
1) 개인특성 변수 79
(1) 집단정체성 79
(2) 감성지능 80
(3) 친밀성 80
2) 팀특성 변수 81
(1) 상호의존성 81
(2) 의사소통 81
3) 리더특성 변수 81
(1) 감성리더십 81
나. 팀웍 82
다. 집단효능감 82
라. 팀성과 83
3. 분석방법 84
V. 연구결과 85
1. 측정도구의 평가 85
가. 타당성 및 신뢰도 분석 85
1) 요인분석과 신뢰도분석 86
2) 독립변수, 매개변수 및 종속변수의 탐색적 요인분석 88
나. 확인적 요인분석 89
1) 독립변수들의 확인적 요인분석 89
2) 매개변수 및 종속변수의 확인적 요인분석 91
2. 개인수준에서의 연구결과 94
가. 상관관계분석 94
나. 개인수준에서의 가설검증 96
1) 팀웍의 선행요인이 팀웍에 미치는 영향 96
2) 팀웍이 팀성과에 미치는 영향 97
3) 팀웍이 집단효능감에 미치는 영향 97
4) 집단효능감이 팀성과에 미치는 영향 98
5) 팀웍과 팀성과 간의 관계에서 집단효능감의 매개효과 99
다. 공분산구조분석을 통한 가설의 검증 100
3. 집단수준에서의 연구결과 103
가. 집단 수준에서 변수의 합산을 위한 통계적 검증 103
나. 상관관계 분석 105
다. 가설검증 결과 107
1) 팀웍의 선행요인이 팀웍에 미치는 영향 107
2) 팀웍이 팀성과에 미치는 영향 108
3) 팀웍이 집단효능감에 미치는 영향 108
4) 집단효능감이 팀성과에 미치는 영향 109
5) 팀웍과 팀성과 간의 관계에서 집단효능감의 매개효과 110
라. 공분산구조분석을 통한 가설검증 111
1) 개인수준과 집단수준에서의 가설검증 결과의 차이 112
VI. 결론 113
1. 연구의 요약 113
2. 연구의 시사점 116
가. 이론적 시사점 116
나. 실무적 시사점 117
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 119
<참고문헌> 121
<설문지> 149

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