CEO의 커뮤니케이션능력이 조직구성원의 조직만족과 커뮤니케이션만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 단행본 출판사를 중심으로 :A study on the influence of the communication compentence of the CEOs on the satisfaction wih the organization and communication among the members of the organization : focusing on single-volume book publishers

김재현

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김재현 (경희대학교, 경희대학교 언론정보대학원)

지도교수: 장해순

발행연도: 2016

저작권: 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수6

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

CEO의 커뮤니케이션능력이 조직구성원의 조직만족과 커뮤니케이션만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 단행본 출판사를 중심으로

김재현 문화콘텐츠 2016.01 학위논문

2002

체육행정조직구성원의 직업만족과 결혼만족과의 관계

김재현 , 조동진 한국사회체육학회지 2002.11 학술저널

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단행본 출판계는 최근 몇 년 동안 불황이다. 이로 인해 좋은 인재들은 출판계를 외면하고 있고 기존에 있던 유능한 직원은 다른 업계로 떠나고 있는 상황이다. 출판노동조합협의회가 2014년 출판사에 근무하는 직원을 대상으로 한 조사 결과 근무하는 직원 중 20·30대가 93.6%, 40대가 6.4%이고, 근속연수 5년 이상 직원이 20.2%로 나왔는데, 이는 출판사에 숙련된 조직 구성원이 없으며 이직이 잦아 조직에 대한 만족도가 떨어진다는 걸 의미한다.
이러한 상황에서 노조탄압, 직원의 부당전보 및 부당해고 같은 출판계 사건 소식이 뉴스지면을 장식하고 있는데 이는 출판사와 조직 구성원간의 커뮤니케이션 부재로 인해 일어나는 현상이라 할 수 있다. 조직구성원간의 커뮤니케이션 부재는 조직 내에 자유로운 분위기가 형성되지 않아 창의적인 아이디어를 막는 결과를 초래하고 있다. 이처럼 출판사 조직 구성원이 조직에 만족하지 못하고 조직 내의 커뮤니케이션이 원활하지 않아 생기는 문제들은 결국 조직의 효율성이나 성과 하락으로 이어지게 된다.
이 같은 문제는 조직의 목표를 달성하기 위해 성과를 내야 하는 CEO에게 일차적으로 책임이 있으며 구체적으로 CEO의 커뮤니케이션 능력에 달려있다고 볼 수 있다. 조직의 성과를 곧 CEO의 성과라 한다면 CEO의 성과는 CEO의 커뮤니케이션 능력을 통해 구현되기 때문이다. 따라서 커뮤니케이션 능력은 CEO가 조직의 목표를 달성하기 위해 조직 구성원들을 올바른 방향으로 유도하고 갈등을 해결하고 합의점을 찾아가는데 필수불가결한 요소라 할 것이다.
이에 본 연구는 CEO의 커뮤니케이션 능력이 출판사 조직구성원의 조직만족과 커뮤니케이션 만족에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 밝혀내는데 목적을 두고 진행되었다.
분석결과 첫째, 단행본 출판사 CEO의 커뮤니케이션 능력이 조직구성원의 조직만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 출판사 조직구성원이 보았을 때 CEO가 일관성 있게 커뮤니케이션 할 때 조직만족도가 가장 높았다. 둘째, 단행본 출판사 CEO의 커뮤니케이션 능력이 조직구성원의 커뮤니케이션 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 CEO가 출판사 내에서 적극적으로 커뮤니케이션 할 때 조직구성원의 커뮤니케이션 만족도가 가장 높아지는 것으로 나타났다.
이 같은 결과는 조직에 만족하지 못해 일어나는 짧은 근속연수와 잦은 이직문제를 해결하여 조직의 경쟁력을 높이려면 CEO가 조직의 정책, 비전, 현황 등을 지속적이고 일관되게 커뮤니케이션하는 것이 중요하다는 것을 시사해 준다. 또한 출판사 내의 커뮤니케이션이 원활하지 못해 생기는 여러 가지 문제들을 해결하기 위해서는 출판사 CEO가 조직구성원들과 적극적으로 커뮤니케이션하는 것이 필요하다는 것을 말해주고 있다.
따라서 현재 단행본 출판사가 직면한 여러 가지 문제를 해결하기 위해서는 출판사 CEO의 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 정책적 방안이나 교육 프로그램이 마련되어야 할 것으로 보인다.

The separate volume publishers have been suffering from slow businesses for many years. For this reason, talented graduates refuse to join publishing houses as their career options, and the existing good workers are leaving the entire industry behind them, finding new career paths elsewhere. According to a survey of employees of publishing houses conducted by the Publisher’s Labor Union Association in 2014, it was shown that 93.6% of the total work forces in the industry were in their 20s or 30s, and only 6.4% were in their 40s. Also, only 20.2 of the total work forces had five years or more experiences (Source: Hankyore, 2015). This means the industry is suffering from a shortage of highly experienced workers and the separation rate was high, leading to a low job satisfaction rate. Under these circumstances, the suppression of labor unions, unjustified relocation or firing of the workers were nothing uncommon to find on the articles of newspapers regarding the publishing industry. It can be said that the reason of these events originate from lack of communication between the members of the publishing houses and the house itself. In addition, the lack of communication within an organization deters the formation of a free atmosphere, blocking the creative ideas from forming in the heads of the employees.
If the workers do not find working for a publishing house satisfactory and such dissatisfaction is accompanied by the lack of communication within the organization, the result will be poorer performances of the company.
The researcher found the source of such problems in the CEOs of the publishing houses, to be more specific, their communication skills. If we take the performances of the publishing houses as those of the CEOs, the performances of the CEOs are realized by means of their communication skills. The communication skills are the essential tool of trade for these CEOs, which will lead the members of the organization to the right direction and dissolve the disputes within the companies, finding an agreeable answer.
While the responsibilities of these CEOs are significant, the studies on the communication skills of the CEOs are difficult to find. For this reason, we took finding out the relationships between the communication skills of the CDEOs and the organizational satisfaction levels of the members of publishing houses and their satisfaction with communications, as well as their relationships, as the purpose of this study.
The result of this study showed that the communication skills of a separate volume publishing house influenced the organizational satisfaction level and the communication satisfaction level of the workers of publishing houses. Especially, the influence was the strongest when the communication skills of the CEO used consistently when viewed by the workers. And, when the CEO engaged in communications actively, the influence on the communication satisfaction was the highest.
According to the result of this study, the CEOs should communicate with consistency to solve the problems of the frequent turnover and short service periods of the members, who are not satisfied with the publishing house. The problems caused by the poor communication within the publishing houses can be solved and an atmosphere of creative ideas could be formed to lead to a better performance of the organization, by means of active communication efforts of the CEOs of the separate volume publishing houses.
It is the authors’ hope that the result of this study could lead to the development of policies or educational programs to enhance the communication skills of the CEOs of such companies, leading to the enhancement of the organizational competitiveness of the separate volumes publishing houses and their performances.

#CEO #커뮤니케이션능력 #단행본출판사 #조직만족 #커뮤니케이션만족

목 차 …………………………………………………………………………………ⅰ
표 목 차 ………………………………………………………………………………ⅲ
국문초록 ………………………………………………………………………………ⅳ
Ⅰ. 서론 ……………………………………………………………………………… 1
Ⅱ. 문헌연구 ………………………………………………………………………… 5
1. CEO의 커뮤니케이션 능력에 대한 문헌연구 ……………………………… 5
1) 조직에서 CEO의 커뮤니케이션 역할과 기능 …………………………… 5
2) 커뮤니케이션 능력의 개념 ………………………………………………… 9
3) 커뮤니케이션 능력의 구성요소 ……………………………………………15
2. 조직만족에 대한 문헌연구…………………………………………………… 20
1) 조직만족의 개념………………………………………………………………20
2) 조직만족의 구성요인…………………………………………………………22
3. 커뮤니케이션 만족에 대한 문헌연구…………………………………………26
1) 커뮤니케이션 만족의 개념과 기능…………………………………………26
2) 커뮤니케이션 만족의 구성요소 ……………………………………………29
4. 선행연구 …………………………………………………………………………33
1) 커뮤니케이션 능력과 조직만족간의 선행연구……………………………33
2) 커뮤니케이션 능력과 커뮤니케이션 만족간의 선행연구 ………………37
Ⅲ. 연구문제 및 연구방법…………………………………………………………39
1. 연구문제 …………………………………………………………………………39
2. 주요 변인의 정의와 척도 …………………………………………………… 40
1) 커뮤니케이션 능력 ………………………………………………………… 40
2) 조직만족……………………………………………………………………… 42
3) 커뮤니케이션 만족 ………………………………………………………… 43
3. 연구방법 ……………………………………………………………………… 45
1) 연구대상 ………………………………………………………………………45
2) 자료수집 및 분석방법……………………………………………………… 47
Ⅳ. 분석결과 및 해석 …………………………………………………………… 48
1. 연구문제 1의 분석결과 및 해석 …………………………………………… 48
2. 연구문제 2의 분석결과 및 해석 …………………………………………… 52
Ⅴ. 결론 및 논의 ……………………………………………………………………57
참고문헌 ………………………………………………………………………………63
부 록 ………………………………………………………………………………78
ABSTRACT ………………………………………………………………………… 84

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