MICE 운영요원의 직무역량 인식이 직무스트레스와 진로결정 자기효능감에 미치는 영향 연구 : 서울 MICE 서포터즈를 중심으로 :A study on effects of the MICE supporters'' job competence awareness on job stress and career decision-making self-efficacy : focusing on Seoul MICE supporters

오수경

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자료유형: 학위논문

저자정보: 오수경 (경희대학교, 경희대학교 관광대학원)

지도교수: 김철원

발행연도: 2016

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이용수4

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

MICE 운영요원의 직무역량 인식이 직무스트레스와 진로결정 자기효능감에 미치는 영향 연구

오수경 , 김철원 , 이태숙 관광레저연구 2018.03 학술저널

2016

MICE 운영요원의 직무역량 인식이 직무스트레스와 진로결정 자기효능감에 미치는 영향 연구 : 서울 MICE 서포터즈를 중심으로

오수경 컨벤션전시이벤트 2016.01 학위논문

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본 연구는 MICE 운영요원의 직무역량 인식이 직무스트레스 및 진로결정 자기효능감에 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 예비 MICE인력의 올바른 진로 결정을 위한 체계적 교육 프로그램의 확립과 이를 통한 효율적인 인력 관리를 시행하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 MICE 전문 인재 개발을 통하여 국내 MICE 산업의 경쟁력 강화로 이어질 수 있는 지표를 제시하고자 하였다.
본 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 MICE 운영요원의 직무역량 및 직무스트레스, 진로결정 자기효능감과 관련된 선행 연구 학습과 문헌 연구의 결과를 통하여 이론적 개념을 확립하였다. 이를 바탕으로 직무역량과 직무스트레스 및 진로결정 자기효능감의 상관관계 및 그 영향 요인을 실증적 연구로 분석하고자 하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 서울관광마케팅(주)소속 서울 MICE 서포터즈 200명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 그 중 미완료의 23개 표본을 제외한 177부를 수집하였다. MICE 운영요원의 직무역량은 환경적응력, 자기주도성, 외교적 자질, 성실성, 자기개발의 다섯 가지 요인이 도출되었고, 직무스트레스는 과중성, 모호성, 공정성의 세 가지 요인으로, 진로결정 자기효능감은 자기 결정성, 변화 적응성, 자아 선택성의 세 가지 요인이 도출되었다.
본 연구의 가설 결과에 따른 시사점은 운영요원들이 불명확한 지시나 지침 때문에 자신의 의사와 달리 업무를 수행해야 하는데 직무스트레스를 느끼고 있으며, 이에 따라 개인의 직무역량에 따른 적절한 업무의 분배와 명확한 지시가 필요하며, 상호 모순되는 역할기대를 사전에 방지하기 위해서는 충분한 의사소통의 길을 확보함으로 업무 목표를 분명하게 제시하여야 할 것이다.
직무스트레스가 높을수록 서비스 질의 수준은 낮아지며, 반대로 직무스트레스가 적을수록 서비스 질이 높아진다고 하였다. MICE 운영요원의 질적 향상은 MICE수요자를 위한 서비스 질에도 영향을 미치며, MICE 산업 전반의 발전에 기여할 수 있다. 이는 개인의 직무스트레스의 해결뿐만 아니라 진로결정 자기효능감의 향상 및 향후 예비전문가로서 MICE 산업으로의 진로 결정 및 자율적인 진로준비행동과도 연결된다.
본 연구는 그 동안 MICE산업에서는 상대적으로 간과되거나 도외시되어 왔던 운영요원을 중요한 인적자원으로 고려하는 새로운 관점에서 출발하고 있다. 우리나라 MICE 전문 인력 육성을 위해 체계적으로 양성해야할 운영요원의 직무역량을 탐색적으로 밝혀낸 데 의의가 있으며, 특히 MICE 예비인력인 운영요원의 직무스트레스를 주제로 한 처음 시도된 실증적 연구로서 MICE 운영요원에 대한 후속 연구의 기틀을 마련할 수 있다는데 의의가 있다.
본 연구는 몇 가지 한계점을 지니고 있는데 조사대상이 서울로 편중되어 있고 단기간 동안 설문을 실시하였기 때문에 표본의 수가 적다. 설문 응답자 또한 여성에 편중되어 있는데 향후에는 시공간적 연구의 범위를 넓혀 좀 더 장기적인 데이터를 가지고 연구의 일반화를 기해야 할 것이다. 또한 온라인 설문의 한계를 보완하기 위해 향후 연구에서는 면접 및 사례연구 등 다양한 방법이 병행된다면 MICE산업 연구의 학문적 가치를 제고할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to investigate effects of the MICE supporters’ job competence awareness on their job stress and career decision-making self-efficacy. For this study, previous literature review regarding research variables (i.e., job competence, job stress and career decision-making self-efficacy of the MICE supporters) was critically conducted.
The study collected 200 Seoul MICE supporters affiliated to the Seoul Tourism Organization by the online survey, and among them, 23 uncompleted samples were excluded, and 177 survey results were analyzed.
The study identified five factors for the MICE supporters’job competence, including environmental adaptability, self-directedness, diplomatic capability, diligence, and self-development. For job stress, three factors were identified such as excessiveness, ambiguity, and fairness. For the career decision-making self-efficacy, three factors were drawn: self-determinacy, adaptability to change, and self-selectivity.
In testing the hypotheses propositioned by this study, the job competence revealed a significant effect only on the ambiguity among the 3 factors of the job stress. Meanwhile, job competence and the career decision-making self-efficacy were statistically significantly related to job stress’s factors. However, on the difference in awareness on the career decision-making self-efficacy by the demographic characteristics, a significant difference was shown only on gender and grade, and among them, a significant difference was shown only on the self-selectivity factor. This result revealed that the difference in awareness by participation experience and frequency had no significant difference.
Through the results shown above, it is analyzed that the MICE supporters feel job stress on performing the job differently from one’s intention due to unclear instructions or guidelines. Accordingly, appropriate work distribution by considering the individual job competence and clear instructions are required. Also, to prevent the inter-contradicting role expectation in advance, the way for sufficient communication should be secured to provide the job target clearly. It is frequently acknowledged that the level of service quality decreases as the job stress increases, and on the contrary, the service quality increases as the job stress decreases. This is linked not only on solving the job stress of individuals, but also on improving the career decision-making self-efficacy, on deciding the career on the MICE industry as the future expert, and on the autonomous career preparation behavior.
This study has a significant value in terms of investigating the MICE supporters who has been relatively overlooked or neglected in the MICE industry that is mainly people’s industry. This study provided several practical implications in terms of establishing a systematic training program and management for the MICE supporters who would be a future MICE talent, even though there are several limitations such as specific location (Seoul), sample distribution, short period of investigation, and relatively small samples.
In the future, the study should overcome the research issues of generalizability and transferability, conducting more comprehensive research with larger samples. It is also recommended to carry out in-depth interviews with the MICE supporters to understand their awareness of job competence and effects on job stress and self-efficacy in deciding their future careers.

#MICE #운영요원 #직무역량 #직무스트레스 #진로결정 자기효능감 #Job Competence #Job Stress #Career Decision-Making Self-Efficacy

제1장 서 론 1
제 1 절 연구배경 및 문제제기 1
제 2 절 연구목적 4
제 3 절 연구의 방법 및 구성 5
제 4 절 용어 정의 7
제2장 이론적 배경 8
제 1 절 MICE 운영요원 8
1. MICE의 개념 8
2. 운영요원의 개념 10
3. 운영요원의 현황 16
4. 운영요원에 대한 선행연구 21
제 2 절 직무역량(Job Competence) 24
1. 직무역량의 개념 24
2. 운영요원의 직무역량 27
3. MICE 종사자 직무역량에 관한 선행연구 29
제 3 절 직무스트레스(Job Stress) 31
1. 스트레스의 개념 31
2. 직무스트레스의 개념 31
3. 직무스트레스의 요인 34
4. 직무스트레스 관련 선행연구 36
제 4 절 진로결정 자기효능감(Career Decision-Making Self-Efficacy) 38
1. 자기효능감의 개념 38
2. 진로결정 자기효능감의 개념 39
3. 진로결정 자기효능감 관련 선행연구 40
제3장 연구 방법 42
제 1 절 연구모형 및 가설 42
1. 연구 모형 42
2. 연구 가설 43
3. 변수의 조작적 정의 43
제 2 절 연구 설계 47
1. 연구대상 47
2. 표본 선정 및 자료 수집 47
3. 설문지의 구성 48
4. 분석방법 49
제 4 장 실증 분석 및 연구 결과 50
제 1 절 응답자의 일반적인 특성 50
제 2 절 신뢰성 및 타당성 검증 53
1. 신뢰성 검증 53
2. 타당성 검증 54
3. 상관관계 분석 58
제 3 절 가설 검증 59
1. 직무역량 인식과 직무스트레스의 관계 60
2. 직무역량 인식과 진로결정 자기효능감의 관계 62
3. 직무스트레스와 진로결정 자기효능감의 관계 64
4. 인구통계학적 특성에 따른 진로결정 자기효능감의 인식 차이 65
제 5 장 결론 71
제 1 절 연구결과 요약 71
제 2 절 연구의 시사점 73
제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 74
참고문헌 76
설 문 지 85
ABSTRACT 90

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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