서비스 지표를 연계한 영업조직의 상대적 효율성 평가 : Network DEA를 활용한 실증적 분석을 중심으로 :Evaluating the relative efficiency of sales organization related to service metrics : focusing on empirical analysis using the network DEA

임채은

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자료유형: 학위논문

저자정보: 임채은 (숭실대학교, 숭실대학교 대학원)

지도교수: 한용희

발행연도: 2017

저작권: 숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수3

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

서비스 지표를 연계한 영업 및 서비스조직의 상대적 효율성 평가

임채은 , 한용희 기업경영연구 2019.01 학술저널

2017

서비스 지표를 연계한 영업조직의 상대적 효율성 평가 : Network DEA를 활용한 실증적 분석을 중심으로

임채은 벤처중소기업 2017.01 학위논문

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최근 미국의 금리인상, 브렉시트(Brexit) 등 대외 경제의 불확실성 심화와 국내 제조업(99.4%) 중 중소기업 전자업체들의 생산기지 해외이전, 시장의 IT제품 수요 증가세 둔화 등의 저성장이 지속되면서 중소기업, 특히 제조업 분야는 대내외적으로 어려운 경제상황 하에 놓여 있다. 이에 과거에는 제품우위전략이 주요 관심사였으나 최근에는 기업의 경쟁력 확보를 위한 성장 동력으로 제품의 서비스화가 진행되는 추세이다. 이러한 국내외 경제 변화의 흐름에 효과적으로 대응하기 위한 방안 중 하나로 기업의 효율성이 중요한 문제로 대두되고 있다.
이러한 관점에서 본 연구에서는 중소제조기업인 A사의 서비스 지표를 연계한 영업조직의 상대적 효율성을 평가하기 위하여 다수의 투입 및 산출 요소를 갖는 2가지 측면의 방법론으로 전통적인 DEA의 다양한 모형과 이 모형들의 한계점을 보완한 Network DEA모형을 적용하였다. 분석결과 첫째, CCR 및 BCC모형으로 기업 내 조직별 효율성, 규모효율성의 분석을 통해 벤치마킹 대상인 DMU10과 가장 비효율적인 DMU5의 원인 및 개선에 대한 정보를 얻을 수 있었다. 둘째, 전통적 DEA 및 Network DEA모형의 비교·분석으로 전통적 DEA모형에서 발생될 수 있는 효율성 과대평가 문제 그리고 Network DEA모형이 비교 대상의 변별력 향상과 실제 비효율이 발생하는 과정을 더 구체적으로 설명할 수 있어 효율성 개선을 위한 대안 제시가 실질적으로 가능해졌음을 알 수 있었다.
따라서 본 연구결과를 통하여 기업 내 조직들의 비효율의 원인이 어느 DMU인가에 따라 효율성 개선을 위한 현실적인 대안이 가능할 뿐만 아니라 현재 효율적인 DMU도 향후 발생될 수 있는 위험을 예측하여 대응함으로써 경쟁력을 강화할 수 있다고 판단된다. 그리고 직무범위가 다른 이종 조직의 구성 변수 상관관계가 정의될 수 있다면, 기업 효율성의 극대화를 위하여 기업을 구성하는 다양한 조직 간의 통합적 연계 전략까지도 제시가 가능하다고 할 수 있다.

The global economy has recently become more uncertain due to the US interest rate hikes and the UK ‘Brexit’. The low growth of IT products demand in the market has been persisting and Korean electronics manufacturers have been transferring the production base overseas for low production cost benefit. Small-to-medium manufacturers, which account for 99.4% of manufacturers in Korea, lie under the difficult economic situation. In the past, product strategy was the main concern for business growth. However, business efficiency is becoming an important issue for responding effectively in flow of the Korean and global economy change.
In this respect, this study applies two different DEA(data envelopment analysis) models for evaluating the relative efficiency of the sales organization linked to the service metrics of a small manufacturer. One model is a traditional DEA and the other is a Network DEA model which complements the limitations of the traditional DEA. With the first result, it is possible to obtain information about each organization’s efficiency within the company by the efficiency analysis, DMU10 which is a subject of benchmarking, and find the causes of inefficiencies of DMUs(decision making units) including DMU5 which is the most inefficient DMU. Additionally, it is possible to propose alternatives for efficiency improvements through comparison and analysis of the traditional DEA model and the Network DEA model, which include the efficiency overestimation of the traditional DEA model and the distinct improvement of the comparison of the Network DEA model that is able to explain the process of the inefficiency in detail.
Therefore, practical alternatives can be proposed for efficiency improvement by examining DMU’s causes of inefficiency and managing its future risk. If the function and configuration variables are correlated with the other two kinds of organization, even an integrated strategy between the various organizations that make up the company to maximize business efficiency can be proposed.

#서비스 #영업 #효율성 #전통적 DEA #Network DEA

제 1 장 서론 1
1.1 연구의 배경과 목적 1
1.2 연구의 내용과 구성 4
제 2 장 선행연구 및 이론적 배경 6
2.1 선행연구 6
2.2 효율성 개념 및 측정 9
2.3 전통적 DEA모형 10
2.3.1 DEA모형 개념 및 유형 10
2.3.2 DEA모형 기본이론 11
2.4 Network DEA모형 16
2.4.1 Network DEA모형 개념 및 유형 16
2.4.2 Network DEA모형 기본이론 17
2.5 투입·산출 변수 18
제 3 장 연구방법 19
3.1 DMU 선정 19
3.2 투입·산출 변수선정 20
3.2.1 연구모형 및 변수정의 21
3.2.2 변수선정 방법 24
3.2.2.1 후방접근법 24
3.2.2.2 Profiling기법 및 Pearson상관분석 27
3.3 Network DEA모형 적용 31
제 4 장 실증분석 34
4.1 전통적 DEA모형에 의한 조직별 효율성분석 34
4.1.1 기술효율성에 의한 조직별 효율성분석 34
4.1.2 순수기술효율성에 의한 조직별 효율성분석 37
4.1.3 규모효율성에 의한 비효율원인 분석 40
4.2 전통적 DEA 및 Network DEA모형에 의한 효율성 비교·분석 43
4.2.1 전통적 DEA모형에 의한 효율성분석 43
4.2.2 Network DEA모형에 의한 효율성분석 45
제 5 장 결론 49
5.1 연구결과 요약 49
5.2 연구의 시사점 및 한계점 50
참고문헌 52

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