재가방문 요양보호사의 대인관계 스트레스가 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과와 돌봄태도의 조절효과를 중심으로 :Influence on turnover intentions of home visiting care givers' interpersonal stress : Focused on mediating effect of burnout and regulation effect of caring attitude

이연숙

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이연숙 (동국대학교, 동국대학교 대학원)

지도교수: 박경일

발행연도: 2017

저작권: 동국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수5

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

재가방문 요양보호사의 대인관계 스트레스가 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과와 돌봄태도의 조절효과를 중심으로

이연숙 2017.01 학위논문

2016

재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스가 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과 검증

이연숙 , 박경일 한국콘텐츠학회논문지 2016.11 학술저널

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본 연구는 노인장기요양기관의 최 일선에서 돌봄서비스를 제공하고 있는 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스가 이직의도에 어떠한 영향을 미치고 있는지 그리고 소진과 돌봄태도가 이들 간의 관계에서 매개 또는 조절하는 효과가 있는지를 검증하고, 그 결과를 통하여 재가방문 요양보호사의 소진과 이직의도를 낮추어 장기요양보호서비스의 안정적 제공에 의한 서비스 대상자의 삶의 질 향상은 물론 이론적?학문적 측면에서 기존 선행연구의 일반화의 폭을 넓히는 기본 자료를 제공코자하였다. 이를 위해 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스를 독립변수로 설정하고 독립변수의 세 하위변수로 센터장, 대상자, 대상자가족과의 관계 스트레스를, 종속변수로 이직의도를, 매개변수로 정서적 탈진, 비인격화, 성취감의 결여 세 하위변수로 구성된 소진을, 조절변수로는 돌봄태도를 설정하고 분석을 수행하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스는 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 독립변수인 대인관계스트레스의 세 하위 요인인 센터장, 대상자, 대상자가족과의 관계 스트레스는 모두 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스는 이직의도에 직접적으로 정(+)의 영향을 미칠 뿐만 아니라 소진을 매개로 하여 간접적으로 이직의도를 높이는 것으로 나타났다. 특히 대인관계스트레스 하위요인 중 센터장과의 관계 스트레스는 이직의도에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 소진을 매개로 하여 간접적으로 이직의도를 높이고, 대상자가족과의 관계 스트레스는 소진을 매개로 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 심리적 소진의 각 단계별에 따른 결과는 1단계 정서적 탈진에서 소진은 센터장과 대상자가족 간을 매개하는 것으로 나타났고, 2단계 비인격화에서는 센터장과의 관계를 매개하고, 3단계 성취감 결여에서 소진은 센터장, 대상자, 대상자가족과의 관계를 모두 매개하는 것으로 나타났다.
셋째, 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스와 이직의도 간에서 돌봄태도는 유의한 영향을 나타내는 것으로 분석되었다. 즉, 부정적인 돌봄태도는 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 높이는 조절효과가 있는 것으로 분석되었다.
이상과 같은 연구 결과를 통해 재가방문 요양보호사의 소진 및 이직의도를 줄이기 위한 이론적?실천적 제언으로, 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스가 이직의도에 영향을 미치는 요인이라는 인식의 제고 및 재가방문 요양보호사의 소진 및 이직의도 감소 방안, 돌봄태도 고양 방안, 본 연구결과의 일반화 가능성에 대한 후속연구 진행, 소진과 돌봄태도 외에 대인관계스트레스와 이직의도에 영향을 주는 변인들에 대한 후속연구의 필요성 등을 제안하였다.
주제어 : 재가방문 요양보호사, 대인관계스트레스, 이직의도, 소진, 돌봄태도

This study verifies how interpersonal stress of home visiting care givers who are trying to provide the best caring service affects turnover intention and how burnout and caring behavior relates with mediating effect. As a result, by lowering the burnout and turnover intention of home visiting care giver, safe long term care for elderly for higher quality and as a logical and academic aspect, it provides more deeper information than the existing advanced research.
We set interpersonal stress of home visiting care giver as independent variable and for low variable part, three variables-center manager, recipient, stress between recipients'' family. As dependent variable, we set turnover intention and three parameters-emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment and put caring attitude as a moderation variable to analyze the result. Below summarizes the result of study.
First of all, interpersonal stress of home visiting care givers affects meaningful effect on turnover intention. Three low factor of interpersonal stress which is an independent variable-center manager, recipient, stress between recipients'' family all affect on turnover intention.
Secondly, interpersonal stress of home visiting care givers affects not only direct plus effect on turnover intention but also indirect effect on turnover intention by mediating burnout. Especially, relationship stress between center manager which is lower variable in interpersonal stress affects direct and indirect effect on turnover intention by mediating burnout. Also the relationship stress between recipients'' family cause turnover intention by mediating burnout too. Moreover, as a result for each stage as psychological burnout indicates that first stage-emotional exhaustion shows burnout mediates the relationship with center manager and recipients'' family. Second stage-depersonalization mediates the relationship with center manager and third stage-reduced personal accomplishment mediates all three relationship which are center manager, recipient, stress between recipients'' family.
Thirdly, between interpersonal stress and turnover intention of home visiting care givers, caring attitude shows meaningful effect. Negative caring behavior has mediating effect which increase interpersonal stress of home visiting care givers and cause turnover intention.
As a result, the study result focus on decreasing burnout and turnover intention of home visiting care givers and considering interpersonal stress of home visiting care givers cause turnover intention. Moreover it indicates the solution of decreasing burnout and turnover intention of home visiting care givers and boosting caring attitude. Especially, it suggests that the study result shows the possibility of generalization for follow up study and interpersonal stress as well as the necessity of follow up study for variables including burnout, caring attitude and turnover intention.
Keyword : Home Visiting Care Givers, Interpersonal Stress, Turnover Intention, Burnout, Caring Attitude.

#재가방문 요양보호사 #대인관계스트레스 #이직의도 #소진 #돌봄태도

제1장 서 론 = 1
제1절 연구 필요성과 목적 = 1
제2절 연구 방법 = 10
제3절 연구 범위 및 한계 = 11
제2장 이론적 배경 = 13
제1절 대인관계스트레스와 이직의도 = 13
1. 대인관계스트레스 = 13
2. 이직의도 = 19
3. 대인관계스트레스와 이직의도에 대한 선행연구 검토 = 24
제2절 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진과의 관계 = 28
1. 소진 = 28
2. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진의 매개효과 선행연구 검토 = 33
제3절 대인관계스트레스와 이직의도 간 돌봄태도의 관계 = 37
1. 돌봄태도 = 37
2. 대인관계스트레스와 이직의도 간 돌봄태도의 선행연구 검토 = 40
제3장 조사 방법 = 43
제1절 연구 모형 및 가설 = 43
1. 연구 모형 = 43
2. 연구 가설 = 44
제2절 조사 대상과 자료 수집 = 46
제3절 변수의 구성 및 측정도구 = 47
1. 변수의 구성 = 47
2. 측정도구의 구성 및 신뢰도 = 50
제4절 자료 분석 방법 = 51
제4장 연구 결과 = 54
제1절 조사대상자의 일반적 특성과 기술적 분석 = 54
1. 인구통계학적 특성 = 54
2. 조사대상자의 업무적 특성 = 57
3. 주요 변수의 기술적 분석 = 58
제2절 일반적 특성에 따른 연구변수의 분산 분석 = 60
1. 일반적 특성에 따른 대인관계스트레스의 차이 분석 = 61
2. 일반적 특성에 따른 소진의 차이 분석 = 64
3. 일반적 특성에 따른 돌봄태도의 차이 분석 = 67
4. 일반적 특성에 따른 이직의도의 차이 분석 = 70
제3절 연구 변수 간 상관관계 분석 = 72
제4절 소진의 매개효과 = 74
1. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진의 매개효과 = 75
2. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진(정서적 탈진)의 매개효과 = 83
3. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진(성취감 결여)의 매개효과 = 90
4. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진(비인격화)의 매개효과 = 98
5. 매개효과 요약 = 105
제5절 돌봄태도의 조절효과 = 108
1. 대인관계스트레스와 이직의도 간 돌봄태도의 조절효과 = 109
2. 대인관계스트레스 요인과 이직의도 간 돌봄태도의 조절효과 = 112
3. 조절효과 요약 = 116
제6절 가설검정 = 117
제7절 연구결과의 논의 및 함의 = 119
1. 연구결과의 논의 = 119
2. 연구결과의 함의 = 121
제5장 결론 및 제언 = 124
1. 요약 및 결론 = 124
2. 제언 = 130
참 고 문 헌 = 134
ABSTRACT = 150
부록, 설문지 = 153

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