리더의 비인격적 행동의 적하효과가 조직구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직지원인식의 조절효과를 중심으로 :A Study on the Effect of Trickle Down Effect of Impersonal Behavior of Leaders on Counterproductive Work Behavior of Members : Focuing on the Moderating Effect of POS

배성필

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자료유형: 학위논문

저자정보: 배성필 (공주대학교, 공주대학교 대학원)

지도교수: 장석인

발행연도: 2018

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

리더의 비인격적 행동의 적하효과가 조직구성원의 반생산적 과업행동에 대한 연구 : 조직지원인식의 조절효과를 중심으로

배성필 , 장석인 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2018.04 학술대회자료

리더의 비인격적 행동의 적하효과가 조직구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직지원인식의 조절효과를 중심으로

배성필 경영학과 2018.01 학위논문

중소기업 중간리더의 비인격적 행동이 구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향 -적하효과와 조직지원인식의 조절효과를 중심으로-

배성필 산업진흥연구 2018.01 학술저널

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조직은 조직의 목표를 이루기 위해 조직구성원들과 긴밀한 협조와 인간관계를 유지하면서 발전시켜 나가고 있다. 또한, 조직의 목적을 달성하기 위해 경쟁적인 모습을 보이기도 한다. 특히 현 시대와 같이 자유경쟁주의 시대에서는 더욱더 치열한 경쟁을 하고 있다. 이런 조직 환경 속에서 가장 중요한 것은 조직을 이끄는 리더의 리더십일 것이다. 하지만, 조직의 리더가 아무리 훌륭한 성과를 이룩한다고 하더라도 위계적이고, 강압적이며 비인격적인 행동으로 조직구성원들에게 악영향을 준다면, 조직구성원들로 하여금 반생산적 과업행동을 유발시키게 될것이다. 또한, 조직구성원들은 조직공정성 회복을 위해 공격적인 행동을 표출할 것이다. 결국, 이러한 내부의 갈등으로 인해 치열한 경쟁속에서 그 조직은 뒤처질수 밖에 없을 것이다.
본 연구는 이러한 상위리더의 비인격적인 행동과 같은 부정적인 리더십으로 중간리더에게 영향을 미처 발생되는 적하효과(trickle down effect)를 분석하고, 이로 인해 조직 구성원들의 반생산적 과업행동과 같은 조직의 유효성을 저해하는 요인을 도출하여 실증분석 하였다. 또한, 조직지원인식을 조절효과로 반생산적 과업행동에 미치는 영향관계를 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 상위리더의 비인격적 행동은 중간리더의 비인격적 행동에 유의한 정(+)의 영향으로 적하되는 것으로 나타났다. 여기에 흥미로운 것은 상사와 부하의 비인격적 행동에 대한 인식적 차이가 있다는 것인데, 중간리더가 상위리더에 대한 비인격적 행동 인식은 중간리더의 비인격적 행동에 대한 구성원의 인식요인과 다르다는 것을 확인하였다. 중간리더는 상위리더에게 받은 비인격적 행동을 3가지로 분류하여 인식(모욕행동, 무시행동, 부정행동)하는 반면, 구성원은 하나의 요인으로 인식하는 것이다.
둘째, 중간리더의 비인격적 행동은 조직 구성원의 반생산적과업행동에 유의(+)한 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다.
셋째, 중간리더의 비인격적 행동과 조직 구성원의 반생산적과업행동 간의 관계에서 조직지원인식은 조직에 대한 반생산적 과업행동에 조절효과가 있는 것으로 나타났는데, 조직지원인식이 높은 조직구성원은 조직에 대한 반생산적과업행동이 낮은 것으로 확인되었다. 하지만, 대인에 대한 반생산적 과업행동에는 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다.
결론적으로 조직 내에서 상위리더의 비인격적 행동으로 중간리더에게 적하되어 부정적인 행동을 유발시킴으로서 조직 구성원들이 느끼는 감정은 매우 높은 반생산적과업행동으로 작용되고 있다. 이런 환경에서 조직은 상사와 부하의 갈등관계를 중제 할 수 있는 제도적인 기틀을 마련해야 되며, 조직구성원들에게 공정성을 유지하고 그들의 가치를 인정한다는 신뢰를 구축함으로써 조직에 대한 구성원의 적대적 행동과 사회적 손실을 줄일 수 있는 이론적 근거와 실무적 시사점을 마련하였다는 것에서 본 논문의 의미가 있다.

Organizations form close coordinations and relationships among the members to achieve their goals. For this purpose they also can appear to be competitive by maintaining and developing their organization. In such an environment what counts more will be the leadership of high leaders. Even though the leader achieves great success, his extremely hierarchical and controlling manner causes the members to make aggressive conducts against him. In the end, by such internal conflicts among the members, the organization will get left behind in the competition with others.
In this research we observed the trickle down effect in which impersonal behaviors of high leader is transmitted through middle leader to employees and positively analysed the elements like counterproductive work behaviors that hamper the effectiveness of organization.
And the results are listed below : first, the high leaders’ impersonal behaviors are loaded on the middle leaders’ impersonal behaviors. The interesting part is that the cause of awareness of the middle leaders on the high leaders’ impersonal behaviors is different from that of the members on the middle leaders’ impersonal behaviors. While the middle leaders perceive the high leaders’ impersonal behaviors, classifying them in 3 causes (abusive behaviors, disregarding behaviors, dishonest behaviors), the members perceive them in one cause; second, the middle leaders’ impersonal behaviors influence positively on the counterproductive work behaviors of the members; third, when the perceived organizational support plays moderating roles in relationship between the middle leaders’ impersonal behaviors and the members’ counterproductive work behaviors, the same counterproductive work behaviors are reduced more reduced than it does not perform the moderating roles.
As a result, we can affirm that in organization top leaders’ impersonal behaviors are loaded on middle leaders, causing their impersonal behaviors against members of the organization so as to lead to their counterproductive work behaviors. The value of our research is to propose the theoretical grounds for reducing the counterproductive work behaviors and the social loss by paving the way for institutive frames to intervene the conflicts between the supervisors and the supervised in such an environment of organization, by maintaining the fairness of the organization, and by intensifying the awareness on the values of the members.

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 배경 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구방법 및 구성 5
4. 선행연구와 차별성 7
Ⅱ. 이론적 배경 8
1. 리더 8
1) 리더의 개념 8
2) 중간리더의 기능 9
2. 리더의 비인격적 행동과 적하효과 11
1) 리더의 비인격적 행동의 개념 11
2) 리더의 비인격적 행동의 선행요인 12
3) 리더의 비인격적 행동의 유사개념 17
4) 리더의 비인격적 행동의 선행연구 19
5) 적하효과의 개념 22
6) 상사-부하 적하효과의 선행연구 23
3. 반생산적 과업행동 25
1) 반생산적 과업행동의 개념 25
2) 반생산적 과업행동의 영향요인 28
3) 반생산적 과업행동의 하위차원 30
4) 반생산적 과업행동의 선행연구 33
4. 조직지원인식(POS) 36
1) 조직지원인식(POS)의 개념 36
2) 조직지원인식(POS)의 구성요소 37
3) 조직지원인식(POS)의 선행연구 39
Ⅲ. 가설 및 연구모형 43
1. 연구모형 43
2. 가설설정 44
1) 상위리더의 비인격적인 행동이 중간리더의 비인격적 행동에 미치는 적하효과 44
2) 리더의 비인격적 행동이 조직구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향 45
3) 리더의 비인격적 행동과 조직구성원의 반생산적 과업행동에서 조직지원인식의 조절효과 46
Ⅳ. 연구방법 48
1. 연구대상 및 자료수집 48
2. 분석방법 49
3. 변수의 조작적 정의 및 측정 50
1) 리더의 비인격적 행동 50
2) 반생산적 과업행동 50
3) 조직지원인식 51
4) 통제변수 51
Ⅴ. 분석결과 52
1. 조사대상자의 일반적인 특성 52
2. 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석 56
1) 타당성 검증 57
2) 신뢰도 분석 61
3. 가설검증 62
1) 변수 간의 상관관계분석 62
2) 연구가설의 검증 63
H1. 상위리더의 비인격적 행동에 대한 중간리더의 적하효과 65
H2. 상위리더의 비인격적 행동과 조직구성원의 반생산적 과업행동 간의 관계 65
H3. 중간리더의 비인격적 행동과 조직구성원의 반생산적 과업행동 간의 관계 66
H4. 상위리더와 조직구성원에 대한 조직지원인식의 조절효과 68
H5. 중간리더와 조직구성원에 대한 조직지원인식의 조절효과 74
3) 가설검증 결과 81
Ⅵ. 결 론 84
1. 연구결과의 요약 84
2. 연구의 시사점 88
1) 이론적 시사점 88
2) 실무적 시사점 89
3. 연구의 한계 및 제언 90
1) 연구의 한계 90
2) 연구의 제언 91
참 고 문 헌 92
ABSTRACT 103

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