카지노 신규 ICT 장비가 직원의 업무성과에 미치는 영향 : 기술수용모델을 중심으로 :The Impact of Casino New ICT equipments on Casino Staff''s Job Performance : Using Technology Acceptance Model

윤진

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자료유형: 학위논문

저자정보: 윤진 (경희대학교, 경희대학교 관광대학원)

지도교수: 윤지환

발행연도: 2018

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이용수5

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

RFID 카지노 칩스 인식 시스템이 직원의 업무성과에 미치는 영향 -기술수용모델을 중심으로-

윤진 , 윤지환 관광학연구 2021.09 학술저널

2018

카지노 신규 ICT 장비가 직원의 업무성과에 미치는 영향 : 기술수용모델을 중심으로

윤진 관광학과 2018.01 학위논문

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국내 카지노 산업의 꾸준한 성장세를 통해 2017년 동북아시아 최초의 IR(Integrated Resort)형 카지노가 한국에 OPEN하였다. P사의 IR CASINO가 오픈하면서 국내 최초 ICT 전자장비를 도입하였고 현재 마카오의 수많은 카지노 또한 다양한 전자장비를 도입하여 사용하고 있다. 그러나 카지노 산업에서 신규 전자장비의 도입이 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보거나, 카지노 산업에서의 전자장비가 어떤 역할을 하는지를 제기하는 실증적 연구가 미흡한 실정이다.이에 본 연구에서는 TAM(Technology Acceptance Model)을 이용하여 카지노 신규 ICT 장비의 도입의 외부요인은 어떤 요인들이 있으며 이 요인들이 사용자의 지각된 유용성과 지각된 용이성에 어떤 영향을 미치고 지각된 유용성, 용이성이 직원의 업무성과에 미치는 요인을 살펴보았다. 위 요인들의 영향관계를 고찰하여 카지노 전자장비 시스템 도입에 대한 실무적 시사점을 제시하고 학술적 기초를 마련하는데 의의가 있다. 본 연구에서는 카지노 신규 ICT장비의 도입 외부요인을 시스템적 요인, 환경적 요인, 관리적 요인 총 3가지로 구분하였고 위 요인들이 지각된 유용성, 용이성에 그리고 업무 성과에 미치는 영향관계를 검증하고자 다중 회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 카지노 신규 ICT 장비 3가지 요인(시스템적 요인, 환경적 요인, 관리적 요인) 중 환경적 요인을 제외한 시스템적 요인과 관리적 요인은 지각된 유용성 과 지각된 용이성에 정(+) 영향을 미친다고 나타났다. 더불어 지각된 유용성과 용이성은 직원의 업무성과에 정(+) 영향을 미친다고 나타났다.연구결과를 토대로 본 연구에서는 학술적으로는 카지노 전자 장비 관련 연구가 미비하기에 향후 연구의 기초적인 틀을 마련하였다. 그리고 실무적으로는 첫째, 카지노 산업에서 신규 전자 장비를 도입하기 위해서는 실제 전자 장비를 사용하는 직원이 해당 장비의 시스템적 기능이 뛰어나다고 느껴야 하며 기존의 업무와 잘 맞는지의 여부가 가장 중요하다는 점. 둘째, 카지노 산업에서 신규 전자 장비의 도입은 환경적 요인 즉 파트너 사업자의 신뢰도, 프로젝트 참여 정도는 직원의 업무성과에 영향을 미치지 않는다는 점을 시사점으로 제시하였다. 핵심용어: 기술수용모댈, 지각된 유용성, 지각된 용이성, ICT 장비, RIFD, I-DROP BOX, 시스템적 요인, 환경적 요인, 관리적 요인, 업무성과

Casino industry in South Korea is experiencing steady increase in its market volume. Due to domestic casino'' growth, in 2017, the very first Integrated Resort had its grand opening in South Korea. Since casino operator "P" opened up its first IR casino, they introduced first ICT equipments in its casino operation. Notonly P casino but also many casinos in Macau is now adopting new technologies. Even though, there are many casinos that are working on new technologies adoption, there are not many studies on impact of new electronic equipments on staff''s job performance or the role of electronic equipments in casino industry. The purpose of this study is to find the external variables of casino ICT equipment adoption and the impact of those external variables on user''s perceived usefulness and perceived ease of use. Lastly, the impact of perceived usefulness and perceived ease of use on user''s job performance by using Technology Acceptance Model. In this study, the external variables of casino ICT equipment adoption is divided into three factors which are system factor, environment factor and management factor. Multiple Correlation Analysis was used to find out impact relationship between external variables, perceived usefulness, perceived ease of use, and job performance. The result shows that except environment factor, both system and management factor impacted positively on both perceived usefulness and perceived ease of use. In addition, both perceived usefulness and perceived ease of use impact positively on users'' job performance. This study can suggest implication on both academically and practically. Future studies can use this study as its references or guidelines since there are not many studies regarding this topic. In addition, casino industry can use this study as their reference when concerning adoption of new electronic equipments and technologies. Key words
Technology Acceptance model, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, ICT equipment, RFID, I-Drop Box, System factor, Environment factor, Management factor, and Job Performance

#카지노 ICT 장비 #업무성과 #기술수용모델 #Technology Acceptance model #Perceived Usefulness #Perceived Ease of Use #ICT equipment #RFID #I-Drop Box #System factor #Environment factor #Management factor #and Job Performance

I. 서 론 1
1. 연구배경 1
2. 연구의 필요성 및 목적 3
3. 연구방법 및 범위 4
1) 연구방법 4
2) 연구범위 5
4. 연구구성 5
Ⅱ. 이론적 배경 8
1. 카지노 신규(ICT) 장비 9
1) RFID 시스템의 개념 9
2) RFID 도입배경 11
A. 카지노 내, 외부 절도 및 치팅 예방 11
B. 정확한 고객 평가 TOOL 12
3) 국내 수도권 카지노 RFID 시스템 도입 현황 14
4) I-DROP BOX의 개념 15
5) I-DROP BOX 도입 배경 15
A. 카지노 손실 예방 15
B. 업무의 효율성, 정확성 및 신속성 16
6) 국내 수도권 카지노 게임테이블內 지폐 계수기 현황 17
2. 기술 수용 모형 18
1) 기술 수용 모형 (TAM: Technology Acceptance Model) 18
2) 지각된 유용성 (Perceived Usefulness) 19
3) 지각된 용이성 (Perceived Ease of Use) 20
3. 변수에 대한 이론적 배경 22
1) 시스템적 요인 22
2) 환경적 요인 23
3) 관리적 요인 24
4) 업무성과 25
Ⅲ. 연구 방법 26
1. 연구모형 및 가설 설정 26
1) 연구모형 26
2) 연구가설 28
A. 시스템적 요인이 지각된 유용성 및 지각된 용이성에 미치는 영향 관계 30
B. 환경적 요인이 지각된 유용성 및 지각된 용이성에 미치는 영향 관계 31
C. 관리적 요인이 지각된 유용성 및 지각된 용이성에 미치는 영향 관계 32
D. 지각된 유용성과 지각된 용이성이 업무성과에 미치는 영향 관계 33
2. 변수의 조작적 정의 35
1) 시스템적 요인 35
2) 환경적 요인 37
3) 관리적 요인 38
4) 지각된 유용성 39
5) 지각된 용이성 40
6) 업무성과 41
3. 표본의 설정과 설문지 구성 42
1) 표본의 설정 42
2) 설문지 구성 42
4. 자료 수집 및 분석 방법 46
1) 자료 수집 46
2) 분석 방법 47
Ⅳ. 분석결과 48
1. 조사대상의 특성 48
1) 인구통계학적 특성 분석 48
2) 일반적 특성 분석 49
2. 타당성 및 신뢰도 검증 51
1) RFID의 외부요인에 대한 타당서 및 신뢰도 검증 52
2) I-DROP BOX의 외부요인에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 53
3) RFID의 유용성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 55
4) I-DROP BOX의 유용성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 56
5) RFID의 용이성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 57
6) I-DROP BOX의 용이성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 58
7) RFID의 업무성과에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 60
8) I-DROP BOX의 업무성과에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 61
3. 가설 검증 62
1) RFID & I-DROP BOX 도입의 외부요인과 지각된 유용성 간의 영향관계 62
2) RFID & I-DROP BOX 도입의 외부요인과 지각된 용이성 간의 영향관계 65
3) 지각된 유용성과 업무성과 간의 영향관계 68
4) 지각된 용이성과 업무성과 간의 영향관계 70
4. 분석 요약 72
1) 측정도구의 타당성과 신뢰도 검증에 대한 요약 72
2) 가설 검증에 대한 요약 72
V. 결론 78
1. 연구결과의 요약 78
2. 연구의 의의 및 시사점 79
1) 학술적 시사점 79
2) 실무적 시사점 80
3) 한계점과 향후 연구 방향 81
참고문헌 83
설문지 92
Abstract 99

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