급변하는 경영환경하에서 기업이 경쟁우위를 확보하기 위하여 기존 제품이나 프로세스 등을 개선하거나 새로운 제품과 프로세스 등의 창조를 통한 지속적인 혁신이 필요하다. 이에 따라 많은 기업들이 혁신을 경쟁의 원천으로 보고 조직구성원의 혁신행동을 유발하기 위해 노력하고 있다. 혁신의 실천 주체는 조직구성원이라 할 수 있다. 관리통제시스템(management control systems, 이하 MCS)은 조직적 측면에서 조직구성원의 행동을 변화시킬 수 있으므로 혁신을 증진시킬 수 있는 요인으로 제시되고 있다. 특히, 최근의 역동적 경영환경에서는 구성원의 행동을 통제하는 기존 MCS의 역할 뿐만 아니라, 구성원의 창의성을 증진시킴으로써 조직의 혁신을 도모할 수 있는 MCS의 역할 또한 중요하다. 이에 따라 선행연구에서는 MCS의 이용을 통해 구성원의 내적 동기부여상태인 창의성에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 논의하고자 하였으나 여전히 실증적 증거가 부족하다(Simons, 1995). 또한 혁신이 기업의 유지와 성장을 위한 필수요소임에도 불구하고 관리회계 분야의 혁신에 대한 연구가 혼재되어 있으며, 특히 MCS의 이용, 창의성 그리고 혁신간의 관계에 대한 연구는 이루어지지 않았다.
이에 따라 본 연구에서는 조직구성원의 창의성을 고무시켜 조직의 혁신을 발휘할 수 있도록 하는 관리적 방안을 모색하기 위해 조직구성원의 창의성에 영향을 미칠 수 있는 MCS의 역할을 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 MCS는 진단적 이용과 상호작용적 이용으로 구분하였고, 혁신은 활용적 혁신과 탐색적 혁신으로 구분하였다. MCS와 혁신안에 내재되어 있는 다양한 특성을 고려하여야만 변수간의 관계를 밝힐 수 있을 것으로 기대되기 때문이다. 또한 MCS와 혁신간의 관계에서 창의성의 역할을 밝히고자 Unsworth(2001)의 프레임웍(frame work)을 바탕으로 조직구성원의 창의성을 반응적 창의성과 기대된 창의성으로 구분하였다. 실증분석을 위해 2018년 매출액 기준 400대에 해당하는 제조업을 대상으로 설문을 시행하여 자료를 수집하고, 실증분석을 수행하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, MCS 이용방식이 혁신에 미치는 영향을 검증한 결과 MCS의 진단적 이용은 활용적 혁신에, MCS의 상호작용적 이용은 탐색적 혁신에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면, MCS의 진단적 이용은 탐색적 혁신에, 상호작용적 이용은 활용적 혁신에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 MCS의 이용방식이 서로 다른 차원의 혁신에 영향을 미침에 따라 두 가지 이용방식이 상호보완적으로 기업에 중요한 역할을 수행할 수 있음을 시사한다.
둘째, 경영진의 MCS 이용이 조직구성원의 창의성에 미치는 영향 검증한 결과, MCS의 진단적 이용은 반응적 창의성에, MCS의 상호작용적 이용은 기대된 창의성에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 반면, MCS의 진단적 이용은 기대된 창의성에, 상호작용적 이용은 반응적 창의성에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구의 결과는 MCS의 진단적, 상호작용적 이용 모두 조직구성원의 창의성에 영향을 미칠 수 있음을 보여줌으로써 기존 연구에서 상호작용적 이용만이 구성원의 창의성에 긍정적인 영향을 줄 수 있음을 나타낸 선행연구와 차별성을 지닌다.
셋째, 조직구성원의 창의성이 조직의 혁신에 미치는 영향을 검증한 결과 조직구성원의 반응적 창의성은 활용적 혁신에, 기대된 창의성은 탐색적 혁신에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 반응적 창의성은 탐색적 혁신에, 기대된 창의성은 활용적 혁신에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 조직의 혁신이 조직구성원의 창의성에 따라 활성화되거나 감소 될 수 있음을 인식하고, 구성원들이 창의성을 발휘할 수 있도록 환경을 조성하는 것이 필요하며, 혁신과 관련된 연구에 있어 조직구성원의 창의성에 대한 고려가 기본이 되어야함을 의미한다. 마지막으로 MCS이용과 혁신 간의 관계에서 창의성의 매개역할을 검증한 결과 MCS의 진단적 이용과 활용적 혁신 간의 관계에서는 반응적 창의성이, 상호작용적 이용과 탐색적 혁신간의 관계에서는 기대된 창의성이 매개효과를 나타냈다.
본 연구의 결과는 MCS의 상호작용적 이용뿐만 아니라 전통적인 통제방식인 MCS의 진단적 이용 역시 조직구성원의 창의성에 밑거름이 될 수 있으며 조직구성원의 창의성을 매개로하여 궁극적으로 조직의 혁신을 유도할 수 있음을 보여준다. 따라서 MCS의 서로 다른 이용방식을 함께 활용하는 것이 조직의 혁신을 촉진시킬 수 있음을 시사한다.