사회복지사의 직장 내 무례함 경험이 조직몰입에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과 :

홍희석

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자료유형: 학위논문

저자정보: 홍희석 (서울신학대학교, 서울신학대학교 대학원)

지도교수: 이봉재

발행연도: 2018

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

사회복지사가 경험한 직장 내 무례함의 연구

홍희석 , 오민아 한국공공관리학회 학술대회 2018.12 학술대회자료

사회복지사의 직장 내 무례함 경험이 조직몰입에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과

홍희석 2018.01 학위논문

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본 연구의 목적은 사회복지실천현장에서 사회복지사가 경험한 직장 내 무례함이 조직몰입에 미치는 영향을 검증하고, 이 과정에서 직무스트레스의 매개효과를 파악하여 조직몰입 향상 방안을 모색하기 위함이다. 다양한 사회복지조직들은 새로운 사회변화와 사회문제에 대처하고 조직의 성과를 최대한 높이기 위해 조직 관리의 중요성이 날로 증가되어 왔다. 사회복지조직과 같은 비영리조직에서 조직원의 조직몰입은 조직성과를 보다 효과적이고 효율적으로 달성하는데 큰 영향을 미칠 수 있는 매우 중요한 변수라 할 수 있다. 이에 조직몰입의 개념 및 이론을 통해 연구 모형을 설정하였다. 그리고 사회복지사가 경험한 직장 내 무례함과 직무스트레스를 조직몰입에 영향을 미치는 주요 변수로 하여 연구를 실시하였다. 독립변수인 직장 내 무례함은 상사로부터 경험한 무례함, 동료로부터 경험한 무례함, 대상자와 보호자로부터 경험한 무례함으로 하위요인을 구성하였으며, 직무스트레스를 매개변수로 설정하였다.
본 연구의 목적에 따라 다음과 같이 연구문제를 설정하였다. 첫째, 사회복지사가 경험하는 직장 내 무례함은 사회복지사의 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 사회복지사가 경험하는 직장 내 무례함이 사회복지사의 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 사회복지사의 직무스트레스는 사회복지사의 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 넷째, 사회복지사가 경험하는 직장 내 무례함이 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과는 어떠한가?
본 연구의 조사는 서울, 경기, 인천에 위치한 지역사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관에 근무하는 경력 10년 이하의 사회복지사 313명을 대상으로 실시되었다. 조사에 참여를 희망하는 사회복지사들이 조사 참여 여부를 스스로 결정할 수 있도록 온라인을 통하여 설문을 실시하였다. 수집하여 정리된 자료의 통계처리는 IBM SPSS 21.0을 사용하였다. 분석을 위해 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도분석, 요인분석, 다중회귀분석, Sobel Test를 실시하였다. 이상과 같은 분석 과정을 통한 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 사회복지사가 경험한 직장 내 무례함이 조직몰입에 직접적으로 미치는 영향에서 직장 내 무례의 하위요인 중 ‘대상자와 보호자 무례’를 제외하고 조직몰입에 직접적인 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 둘째, 사회복지사가 경험한 직장 내 무례함과 3개의 하위요인(상사무례, 동료무례, 대상자와 보호자 무례) 모두 직무스트레스에 직접적으로 영향을 미치고 있는 것을확인하였다. 셋째, 사회복지사의 직무스트레스는 조직몰입에 직접적인 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 넷째, 사회복지사가 직장 내에서 경험한 무례함이 조직몰입에 직접적으로 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과는 직장 내 무례의 하위요인 중 대상자와 보호자 무례가 조직몰입에 미치는 영향을 제외하고 모두 직무스트레스의 완전매개효과가 나타나는 것을 확인하였다.
결론에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 사회복지사의 조직몰입을 증진시키기 위하여 사회복지사 직장 내 무례함과 직무스트레스를 관리하기 위한 이론적, 실천적, 정책적인 방안을 모색하였다.

The purpose of this study is to identify the effect of the workplace incivility experienced by social workers on the social welfare real-life scene on the organizational commitment. In the process, it is designed to identify the mediated effects of job stress and find ways to improve organizational commitment. Various social welfare organizations have increasingly important organizational management to cope with new social changes and social problems and to maximize their performance. In non-profit organizations such as social welfare organizations, the organizational commitment of members is a very important variable that can have a significant impact on achieving organizational performance more effectively and efficiently. A study model was established through the concept and theory of organizational commitment. And the study was conducted with the workplace incivility and job stress experienced by social workers as a major variable affecting organizational commitment. Workplace incivility as an independent variable consisted of subfactors: incivility experienced by superiors, incivility experienced by colleagues, and incivility experienced by client and guardians. Job stress is set as parameter.
For the purposes of this study, the research question has been set up as follows. First, how does the workplace incivility experienced by social workers affect the organizational commitment of social workers? Second, how does the workplace incivility experienced by social workers affect the job stress of the social worker? Third, how does the job stress of a social worker affect the organizational commitment of the social worker? Fourth, what is the mediating effect of job stress on the effect of social worker''s workplace incivility on organizational commitment?
The research was conducted on 313 social workers with less than 10 years of experience working at community welfare centers, senior welfare centers and disabled welfare centers located in Seoul, Gyeonggi and Incheon. The survey was conducted online so that social workers wishing to participate in the survey could decide whether to participate in the survey themselves. Statistical processing of collected and compiled data used IBM SPSS 21.0. Frequency analysis, technical statistics analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and Sobel test were performed for analysis. The results of the study through the above analysis process are as follows.
First, it was confirmed that the workplace incivility experienced by social workers directly affects the organizational commitment, except for the ‘incivility of client and guardians’ among the subfactors of the workplace incivility. Second, we found that both the workplace incivility experienced by social workers and the three sub-factors (incivility of superior, incivility of colleagues, incivility of client and guardians) had a direct impact on job stress. Third, it was confirmed that the job stress of the social worker had a direct impact on the organization commitment. Fourth, the mediating effect of job stress on the direct impact of social worker''s experiences workplace incivility on organizational commitment was found to have the full mediating effect of job stress, except for the effect of the incivility of client and guardians on organizational commitment among the subfactors. The conclusion was based on these findings to find theoretical, practical, and policy measures to manage workplace incivility and job stress of social workers in order to enhance the social worker''s organization commitment.

제1장 서론 1
제1절 문제제기 및 연구의 필요성 1
제2절 연구의 목적 및 연구문제 5
제2장 이론적 배경 6
제1절 조직몰입 6
1.조직몰입의 개념 6
2.조직몰입의 배경이론과 모델 11
3.조직몰입에 대한 선행연구 13
제2절 직장 내 무례함 17
1.직장 내 무례함의 개념 17
2.직장 내 무례함에 대한 선행연구 21
제3절 직무스트레스 27
1 직무스트레스의 개념 27
2 직무스트레스 모델 30
3 직무스트레스에 대한 선행연구 32
제4절 선행연구 고찰 35
1.조직몰입과 직장 내 무례함 35
2.조직몰입과 직무스트레스 35
3.직장 내 무례함과 직무스트레스 40
4.직무스트레스의 매개효과 43
제3장 연구방법 49
제1절 연구모형 49
제2절 연구가설 51
제3절 조사대상 53
제4절 변수의 조작적 정의 54
1.종속변수 54
2.독립변수 55
3.매개변수 57
4.통제변수 58
제5절 분석방법 59
제4장 연구결과 60
제1절 표본의 특성 60
제2절 주요변수의 기술통계 63
제3절 신뢰도와 타당도 분석 65
제4절 상관관계 분석 67
제5절 매개효과 분석 69
1.직장 내 무례함이 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 70
2.상사무례가 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 73
3.동료무례가 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 76
4.대상자와 보호자 무례가 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 79
제6절 가설검증 요약 81
제5장 논의 및 결론 83
제1절 연구결과 요약 및 논의 83
1.연구결과 요약 83
2.연구결과에 대한 논의 87
제2절 연구의 함의 및 제언 92
1.연구의 함의 92
1)이론적 함의 92
2)실천적 함의 94
3)정책적 함의 97
2.연구의 한계점 및 제언 102
참고문헌 104
부록 126
ABSTRACT 131

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