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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 윤영민
- 발행연도
- 2019
- 저작권
- 고려대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구는 문제해결 상황이론을 중심으로 변화하는 미디어 환경에서 갑질이라는 비윤리성이 폭로되고 비판이 제기되는 기업의 준위기적 상황에 주목하였다. 또한 그러한 상황에서 발현될 수 있는 부정적 감정이 공중의 온라인 커뮤니케이션 행동 의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 뿐만 아니라 온라인상에서 뜻을 같이하는 다른 사람들과의 집합적인 힘에 대한 믿음을 바탕으로 한 집합적 효능감이 사회 문제의 성격을 지닌 기업의 갑질을 해결하고자 관련 온라인 정보행동 의도에 영향을 미치는지에 대해서도 확인하고자 했다. 본 연구의 가설을 검증하기 위해 만 19세 이상의 성인남녀 445명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 갑질 문제에 대한 상황 인식은 공중의 온라인 커뮤니케이션 행동인 정보취득, 정보선택, 정보전달 의도에 모두 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 부정적 감정인 분노는 공중의 온라인 정보선택을 제외한 정보취득과 정보전달 의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 실망감은 공중의 온라인 정보취득과 정보선택 의도에 영향을 주었지만 정보전달 의도에는 영향을 주지 않았다. 셋째, 집합적 효능감은 온라인 정보선택 의도에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 문제 상황 인식 변인과 온라인 커뮤니케이션 행동 의도 간에 부정적 감정의 조절효과가 부분적으로 나타났다. 온라인 정보취득 의도에 대해서 준거지침과 실망감의 상호작용 효과가, 온라인 정보전달 의도에는 제약인식과 분노의 상호작용 효과가 유의미하게 나타났다.
목차
제1장 서론 1제1절 문제 제기 및 연구의 목적 1제2장 이론적 배경 5제1절 갑질 5제2절 문제해결 상황이론 81. 이론적 논의 82. 선행연구 검토 113. 연구가설 15제3절 기업 위기 시 공중의 감정 171. 분노 202. 실망감 223. 분노와 실망감의 커뮤니케이션 행위 24제4절 집합적 효능감 27제3장 연구 방법 32제1절 연구 절차 32제2절 측정 변인 351. 상황인식: 문제인식, 관여도, 제약인식, 준거지침 352. 부정적 감정: 분노, 실망감 363. 집합적 효능감 374. 커뮤니케이션 행동의도: 정보취득, 정보선택, 정보전달 37제4장 연구 결과 39제1절 기술 통계 391. 응답자 특성 392. 변인들의 기술 통계 41제2절 연구가설 검증 481. <연구가설 1> 검증 결과 502. <연구가설 2> 검증 결과 523. <연구가설 3> 검증 결과 544. <연구가설 4> 검증 결과 565. <연구가설 5> 검증 결과 576. <연구가설 6> 검증 결과 587. <연구가설 7> 검증 결과 588. <연구가설 8> 검증 결과 599. <연구가설 9> 검증 결과 59제5장 결론 61제1절 연구 결과 요약 및 논의 61제2절 연구의 한계점 및 후속 연구를 위한 제언 67참고문헌 69부록 Ⅰ? 설문지 샘플 80Abstract 90
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