중소기업 직장인의 직무요구 및 직무자원이 이직의도에 미치는 영향 : 직무소진의 매개효과 :Influence of Job Demands and Job Resources on Turnover Intentions in Employees of small and Mid-sized companies : the mediating effects of job burnout

이진아

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이진아 (경성대학교, 경성대학교 교육대학원)

지도교수: 김미옥

발행연도: 2019

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

중소기업 직장인의 직무요구 및 직무자원이 이직의도에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과

이진아 한국콘텐츠학회논문지 2023.03 학술저널

2019

중소기업 직장인의 직무요구 및 직무자원이 이직의도에 미치는 영향 : 직무소진의 매개효과

이진아 2019.01 학위논문

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본 연구는 중소기업 직장인의 직무요구-직무자원과 이직의도 및 직무소진의 관계를 살펴보고, 직무요구-직무자원과 이직의도의 관계에서 직무소진의 매개효과를 검증하기 위해 수행되었다.
본 연구를 위하여 중소기업 직장인을 대상으로 SNS 및 각종 메신져 홍보를 통하여 응답자와 실무자에게 응답요령을 고지하고 스마트폰 및 설문지를 이용한 인터넷 설문을 실시하였다. 배포한 설문지 가운데 무응답하거나 불성실하게 작성한 설문지를 제외하고 총 302부를 분석대상으로 사용하였다. 그리고 연구 가설 검증을 위해 SPSS 23.0 프로그램을 통해 각 변인에 관한 상관분석 및 기초통계를 실시하였고, 직무요구-직무자원과 이직의도의 관계에서 직무소진의 매개효과 검증을 위해 중다회귀분석을 실행하였으며, 부트스트래핑(Bootstrapping) 방식을 사용하여 간접효과의 유의성을 검증하였다.
본 연구에서 설정한 연구문제의 결과는 다음과 같다.
첫째, 중소기업 직장인의 직무요구와 이직의도는 정적 상관이 있고, 직무자원과 이직의도는 부적 상관이 있었으며, 이직의도와 직무소진은 정적 상관이 통계적으로 유의하였다. 직무요구와 직무소진은 정적 상관이 통계적으로 유의하였고, 직무자원과 직무소진은 부적 상관이 통계적으로 유의하였다.
둘째, 중소기업 직장인의 직무요구-직무자원이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향과 직무소진이 이직의도에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 중다회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 직무요구는 직무소진과 이직의도에 정적 영향을 주는 것으로 나타났고, 직무자원은 직무소진과 이직의도에 부적 영향을 주는 것으로 나타났으며, 직무소진은 이직의도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 중소기업 직장인의 직무요구-직무자원과 이직의도의 관계에서 직무소진의 매개효과를 살펴보기 위하여 직무요구-직무자원이 이직의도에 미치는 영향과 직무소진을 통제한 후 직무요구-직무자원이 이직의도에 미치는 영향을 분석하였다. 먼저, 직무요구의 경우 직무요구와 이직의도 간의 직접적인 영향관계가 있고, 매개변인인 직무소진이 통제되었을 때에도 이직의도에 영향이 있는 것으로 보아 직무소진은 직무요구-이직의도 간의 관계에서 부분 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 둘째, 직무자원의 경우 직무자원과 이직의도 간의 직접적인 영향관계가 있고, 매개변인인 직무소진이 통제되었을 때에는 이직의도에 영향이 없는 것으로 보아 직무소진은 직무자원-이직의도 간의 관계에서 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 토대로 하여 도출된 결론은 다음과 같다.
중소기업 직장인의 직무요구와 직무자원은 이직의도에 직접적으로 영향을 주기도 하지만, 직무소진을 거쳐 이직의도에 영향을 미치기도 한다. 이는 중소기업 직장인의 직무소진이 높을수록 이직의도가 높아지고, 직무소진이 높은 경우 이직의도가 더욱 높아진다는 것을 의미한다. 따라서 본 연구는 중소기업 직장인의 직무요구-직무자원, 이직의도 및 직무소진 간의 관계를 파악하고, 직무소진이 이직의도를 감소하기 위해 중점을 두고 개입해야 할 주요 변인임을 검증했다는 것에 의의가 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로 중소기업 직장인을 대상으로 하여 중소기업 내 상담 및 교육 관련 프로그램을 시행하여 직무소진을 감소한다면, 직무요구와 직무자원으로 인하여 이직의도가 발생하는 부분을 완화시키는데 도움이 될 것으로 예측할 수 있다.

The purpose of this study was to examine the relationships of job demands and job resources to turnover intentions and job burnout in employees of small and mid-sized companies, and to verify the mediating effects of job burnout on the relationships of job demands and job resources to turnover intentions.
How to fill out the questionnaires used in this study was explained to the selected employees of small and mid-sized companies including workers in charge via social media and all sorts messengers, and a survey was conducted in person and on their smartphones. After the questionnaires were handed out, 302 questionnaires were analyzed except for the answer sheets that included unfaithful answers or were uncompleted. To test the hypotheses of the study, SPSS version 23.0 was employed to obtain basic statistical data on each variable and to make a correlation analysis, and a multiple regression analysis was made to see whether job burnout had any mediating effects on the relationships of job demands and job resources to turnover intentions. In addition, Bootstrapping was utilized to test the significance of the indirect effect.
The findings of the study were as follows:
First, job demands was positively correlated with turnover intentions in the employees of the small and mid-sized companies, and job resources had a negative correlation with turnover intentions. Turnover intentions and job burnout were positively correlated with each other, and the positive correlation was statistically significant. There was a statistically significant positive correlation between job demands and job burnout and a statistically significant negative correlation between job resources and job burnout.
Second, a multiple regression analysis was made to find out the influence of the job demands and job resources on job burnout and turnover intentions in the employees of the small and mid-sized companies. As a result, job demands were found to have exerted a positive influence on job burnout and turnover intentions, and job resources had a negative impact on turnover intentions. Job burnout affected turnover intentions in a positive manner.
Third, in order to determine the mediating effects of job burnout on the relationship of job demands and job resources to turnover intentions in the employees of the small and mid-sized companies, how job demands and job resources affected turnover intentions and how the former two variables affected the latter after controlling job burnout were analyzed. First, as for job demands, there was a direct influential relationship between job demands and turnover intentions, and job demands impacted on turnover intentions even when job burnout that was the mediating variable was controlled. Given the findings, job burnout was found to have played a partial mediating role in the relationship between job demands and turnover intentions. Second, in regard to job resources, there was a direct influential relationship between job resources and turnover intentions, and job resources had no impact on turnover intentions when job burnout that was the mediating variable was controlled. Therefore job burnout was found to have played a perfect mediating role in the relationship between job resources and turnover intentions.
Based on the findings of the study, the following conclusion was reached:
The job demands and job resources of the employees of the small and mid-sized companies affected turnover intentions in a direct way, and the two variables affected turnover intentions through job burnout as well. It signifies that more job burnout led to more turnover intentions among the employees of the small and mid-sized companies, and that turnover intentions became more stronger when there was more job burnout. This study is of significance in that it determined the relationships of job demands and job resources to turnover intentions and job burnout in the employees of the small and mid-sized companies, and that it found job burnout is an important variable which needs primary intervention to weaken turnover intentions. Based on the findings of the study, it is expected to be useful in relieving turnover intentions caused by job demands and job resources if counseling and educational programs are provided in small and mid-sized companies to diminish the job burnout of their employees.

#중소기업직장인 #직무요구 #직무자원 #이직의도 #직무소진

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성과 목적 1
2. 연구문제 5
3. 용어의 정의 6
Ⅱ. 이론적 배경 9
1. 중소기업 직장인 9
2. 직무요구와 직무자원 13
3. 직무소진 18
4. 이직의도 22
5. 직무요구-직무자원, 직무소진 및 이직의도 간의 관계 26
Ⅲ. 연구 방법 31
1. 연구대상 및 절차 31
2. 측정도구 33
3. 자료분석 36
Ⅳ. 결과 38
1. 변인들 간 기술통계 38
2. 변인들 간 상관분석 39
3. 직무요구, 직무자원, 직무소진 및 이직의도의 관계 40
4. 직무요구-직무자원이 이직의도에 미치는 영향에서 직무소진의 매개효과 44
Ⅴ. 논의 50
Ⅵ. 요약, 결론 및 제언 57
1. 요약 및 결론 57
2. 제언 58
참고문헌 60
ABSTRACT 72
부록 76

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