최근 기업 간 치열한 시장경쟁 환경 속에서 기업을 둘러싼 복잡성과 불확실성이 증가하고 있다. 이에 따라 경쟁력을 강화하고 지속하기 위해 공급망을 통합하여 관리하기 시작하였다. 그러나 강력한 공급망을 구축하기 위해 파트너십 관계를 형성 또는 유지하는 과정에서 목적이 다른 독립적인 두 기업이 제한된 합리성, 이해추구, 정보의 불균형, 위험회피 등 환경적인 요인에 의해 기회주의적 행위 및 갈등(conflict)의 발생 가능성이 높아진다(Eisenhardt, 1989). 지금까지 다수의 학자에 의해 다양한 전략이론을 활용하여 갈등을 분석하려는 연구방법이 등장하였지만 갈등의 발생원인, 갈등과 성과와의 영향 규명에만 초점을 맞춰 갈등관리 메커니즘(mechanism) 입장에서 프로세스를 통한 갈등유형에 따른 구체적인 관리방안을 제시하지 못한 한계점을 지니고 있다.
따라서 본 연구에서는 PLS 경로모형 분석을 실시하여 공급망관리(SCM)가 갈등관리유형에 미치는 영향을 통해 최적의 갈등관리유형을 파악하고자 한다. 그리고 해당 갈등관리유형이 파트너십과 SCM성과에 어떠한 영향을 미치는지 검정하는 것을 목적으로 한다. 연구모형은 선행연구를 근거로 정보공유와 성과공유를 공급망관리(SCM) 요인으로, 갈등관리유형은 Kilmann and Thomas(1975)의 TKI 갈등관리 측정도구를 활용하여 기업별 갈등관리유형을 수준별로 분류하였다. 그리고 파트너십은 몰입과 신뢰 요인을 활용하여 SCM성과와의 영향 관계를 분석하였다. 검정결과를 바탕으로 갈등관리유형에 따른 SCM성과에 영향을 미치는 최적의 경로를 확인하고, 공급망 내 구성원에게 파트너십 전략과 함께 새로운 관계관리 전략을 제시하고자 한다.
연구결과, 공급망 전체 경로모형 기준 유의수준 범위 내에서 공급망관리(SCM) 요인인 정보공유와 성과공유는 협력형 갈등관리유형에 정(+)의 영향을 미치며, 협력형 갈등관리유형은 파트너십 요인인 신뢰와 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 본 연구목적에 부합하는 최적의 경로모형임을 확인하였다. 또한, 성과공유는 경쟁형에 유의수준 범위 내 부(-)의 영향을 미치고 있어 독단성을 낮추고 협조성을 강화시키는 요인이라는 점을 확인할 수 있었다. 양보형은 파트너십 요인인 몰입과의 경로만 유의수준 내 정(+)의 영향 관계를 나타내 공급망관리(SCM) 변수와는 상관관계가 없지만 파트너십에 영향을 미치는 요인임을 확인하였다. 타협형과 회피형은 모든 경로가 유의하지 않아 갈등관리유형으로 적합하지 않다는 유의미한 결과를 추론해볼 수 있다.
본 연구결과를 통해 공급망 내 정보공유와 성과공유의 공급망관리(SCM) 활동이 협력형 갈등관리유형의 효용성을 높이면서, 경쟁형 갈등관리유형의 독단성을 낮추고 협조성을 높일 수 있다는 점을 확인하였다. 즉, 공급망관리(SCM)를 통해 갈등관리를 할 수 있으며, 갈등관리유형에 따라 파트너십 관계 및 성과는 달라질 수 있으므로, 공급망 내 파트너사 간 파트너십뿐만 아니라 갈등관리도 중요함을 확인할 수 있다. 또한, 파트너십에서도 협력적 관계가 중요하지만 갈등관리에서도 협력형 갈등관리유형이 SCM성과를 향상시키는 최적의 경로임을 실증적으로 도출하였다. 본 연구는 공급망 내 갈등관리를 Kilmann and Thomas(1975)의 TKI 갈등관리 측정도구를 활용하여 실증분석하고, 정보공유와 성과공유가 갈등을 관리할 수 있는 요인임을 증명하였다는 점에서 기존 연구와 차별성을 가지며, 공급망 내 구성원들이 파트너십을 강화하고 갈등에 따른 공급망 리스크를 최소화 하여 새로운 관계관리 전략을 통한 경쟁력 창출에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

With the recent fierce market competition among companies, complexity and uncertainty are increasing. To strengthen and keep up competitiveness, integrative supply chain began to be managed. But in the process of forming or maintaining the partnership relation for establishing a strong supply chain, two independent companies with different purposes are more likely to suffer opportunistic behaviors and conflicts due to environmental factors including bounded rationality, pursuit of understanding, information asymmetry, and risk aversion (Eisenhardt, 1989). The research methods of analyzing conflicts based on various strategic theories have appeared by multiple scholars so far, but focused only on the causes of conflict and influence between conflict and performance and so could not come up with specific management plans depending on conflict type through process from the conflict management mechanism’s perspective.
Therefore, this study aims to conduct a PLS path model analysis and look at the impact of SCM management on conflict management type to identify the optimum conflict management type. It also aims to verify what impact the applicable conflict management type has on partnership and SCM performance. In study model, information sharing and profit sharing were classified as SCM management factors based on the precedent studies and conflict management type by company was classified by level using Kilmann and Thomas(1975)’s TKI conflict management measurement tool. And in case of partnership, its influencing relationship with SCM performance was analyzed using immersion and trust factors. Based on tested results, this study aims to identify the optimal path that influences the SCM performance depending on conflict management type and provide the members within the supply chain with a new relationship management strategy as well as partnership strategy.
As a result, information sharing and profit sharing, SCM management factors within the significant level based on overall path model of supply chain had a positive (+) impact on cooperative conflict management type and cooperative conflict management type had a positive (+) impact on trust and immersion - partnership factors. This suggested that it was the optimal path model that suited the purpose of this study. In addition, profit sharing had a negative (-) impact on competitive type within the significant level and so was found to be the factor that lowered dogmatism and reinforced cooperation. In concessive type, path with immersion - partnership factor had a positive (+) influencing relationship within the significant level, which suggested that it was the influencing factor on partnership although it did not have a correlation with SCM management variable. It can be inferred that both compromised type and avoidant type are not appropriate as conflict management type as all paths are not significant.
It was found from this study that SCM management activity of information sharing and profit sharing in supply chain increases the utility of cooperative conflict management type, lowers the dogmatism of competitive conflict management type, and increases cooperativeness. In other words, conflict management can be done through SCM management and partnership relation and performance may depend on conflict management type and so conflict management as well as partnership among partner companies within supply chain is important. It was also empirically drawn that in partnership, collaborative relationship is important, but in conflict management, cooperative conflict management type is the optimal path for SCM performance improvement. This study is different from the existing studies in that it made an empirical analysis of conflict management within supply chain using Kilmann and Thomas(1975)’s TKI conflict management measurement tool and proved that information sharing and profit sharing were the factors that could manage conflict. It is expected to contribute to the creation of competitive power with a new relationship management strategy of reinforcing partnership among members within supply chain and minimizing the risk of supply chain due to conflicts.