오늘날 서비스산업이 국가 경제에서 차지하는 가치의 비중이 커지면서 전 세계적으로 경제에 미치는 영향력이 크게 확대되는 서비스 경제화가 진행되고 있다. 우리나라 경제는 수출부진, 제조업의 경쟁력 약화 등으로 일자리 창출 및 경제 성장세가 둔화되면서 장기 저성장 국면에 접어들고 있는데 이를 위해 새로운 경제 성장 동력을 창출하고자 노력이 요구되고 있다. 그중에서도 현재 서비스 산업 분야에서 각광받고 있는 카지노 산업은 인적 자원의 의존도가 높은 편이기 때문에 기업은 어떻게 종사원의 직무만족을 위해 노력하는가가 가장 중요한 문제로 떠오르고 있다. 본 연구에서는 카지노 서베일런스에 대한 공정성인식이 직무만족에 어떻게 영향을 미치는가에 관한 연구로 카지노 서베일런스 특성의 장점을 분석하고 또한, 개선점을 파악하여 카지노 직원의 공정성 인식과 직무만족에 중요한 요인을 확인함으로써 향후 지속적인 고객서비스가 가능하도록 하기 위한 것에 의미가 있다.
가설의 검증을 위하여 서울과 부산지역의 세븐럭 카지노 종사원을 대상으로 2020년 10월 19일부터 10월 25일까지 조사를 실시하였고, 표본은 총 353부를 가지고 실증분석을 하였다.
분석방법은 데이터 크리닝(data cleaning)과 데이터 코딩(data coding)의 과정을 거쳐, SPSS Ver. 22.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 또한, 본 연구의 가설(hypothesis)을 검증하기 위해 빈도분석(frequency analysis)을 이용하였고, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach''s α 계수를 산출하였다. 또한, 측정 도구의 관한 타당성을 검증하기 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하고, 각 변수 간 상관관계를 알아보기 위해 상관 관계분석(correlation analysis)과 단순 회귀분석(Simple regression analysis), 다중회귀분석(Multiple regression analysis), 매개회귀분석을 실시하여 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 카지노 서베일런스 특성과 직무만족의 영향 관계를 살펴본 결과, 카지노 서베일런스 특성이 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 카지노 종사원들은 기업에서의 피드백과 감시 정도가 적절하고 문제제기를 잘 받아줄 때 직무만족이 높다는 것을 확인하였다.
둘째, 카지노 서베일런스 특성과 공정성인식의 영향 관계를 연구한 결과, 카지노 서베일런스 특성이 공정성인식에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 카지노 종사원들은 서베일런스 팀의 감시방법 및 감시체계에 대해 공정하다고 인식하고 있으며, 감시의 정도가 적절하고 정확한 평가가 있을 때 공정하다는 인식에 영향을 많이 미친다는 것을 확인하였다.
셋째, 공정성인식과 직무만족의 영향 관계를 살펴본 결과, 공정성인식은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 카지노 종사원들은 감시체계가 적절하고 감시방법에 만족할수록 본인의 직무에 만족하고 보람을 느끼며 전체적으로 직장생활에 만족감을 느낀다는 것을 확인하였다.
넷째, 카지노 서베일런스 특성과 직무만족의 관계에서 공정성인식의 매개효과를 검증한 결과, 카지노 서베일런스 특성과 직무만족의 관계에서 공정성인식이 부분매개효과를 보이는 것으로 분석되어 카지노 서베일런스 특성은 직무만족의 사이에서 공정성 인식이 매개하는 것을 확인하였다. 따라서 카지노 기업은 서베일런스가 공정하다는 인식을 심어주기 위해 정확성·신속성·전문성 향상을 위해 노력을 기울여야 한다.

Today, the service industry has accounted for more percentage in national economy and the service has become economized with great influence on global economy. Sluggish export and weakening competitiveness in manufacturing business in S. Korea has resulted in slowdown in job creation and economic growth, giving rise to low economic growth in the long term. Thus, it’s required to make efforts to create new economic growth engine. Especially, The casino industry which had been highlighted in the service industry in these days was highly dependent on human resources and it raised a significant issue : how the enterprises make efforts for job satisfaction of their employees. This study covered how the fairness recognition on casino surveillance influenced job satisfaction and analyzed advantages of casino surveillance characteristics and discovered what needs to be improved. Thus, it successfully verified important elements in the casino employee’s fairness recognition and job satisfaction to facilitate customer service continuously in future. The survey was carried out from Oct. 19 to 25, 2020 targeting the workers employed in Seven Luck Casino located in Seoul and Busan to verify hypothesis and a total of 353 samples were empirically analyzed.
After data cleaning and data coding, it used SPSS Ver. 22.0 program for analysis. In addition, frequency analysis was conducted to verify hypothesis in this study and Cronbach''s α was calculated to verify reliability. Also, the factor analysis was carried out to test validity of assessment tools. Correlation analysis, Simple regression analysis and Multiple regression analysis and mediation regression analysis were conducted to investigate correlation between factors and research findings were as follows.
First, the influence between the casino surveillance characteristics and job satisfaction showed that casino surveillance characteristics positively influenced job satisfaction. And casino employees had high job satisfaction when the company guarantees appropriate feedback and monitoring and accepts their complaints.
Second, the influence between the casino surveillance characteristics and fairness recognition showed that casino surveillance characteristics positively influenced fairness recognition. And the casino employees recognized that surveillance team’s monitoring and its system were fair enough. And when the monitoring was appropriate with accurate evaluation, it greatly influenced the fairness they recognized.
Third, the influence between the fairness recognition and job satisfaction showed that fairness recognition positively influenced job satisfaction. It’s discovered that casino employees were satisfied with their jobs and career generally and felt rewarded when the monitoring system was appropriate and they’re satisfied with monitoring method.
Fourth, after verifying mediating effect of the fairness recognition in the relationship between the casino surveillance characteristics and job satisfaction, it showed that the fairness recognition in the relationship between the casino surveillance characteristics and job satisfaction had partially mediating effect and confirmed that fairness recognition mediated between the casino surveillance characteristics and job satisfaction. Therefore, casino companies should make efforts to improve accuracy, expertise, and speed to install a sense of fairness in the serveillance, and to increase jod satisfaction by instilling the awareness that Casino Serveillance exists to protect company assets and employees without thinking that employees are being monitored while on duty.