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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.5
- 수록면
- 14 - 19 (6page)
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KNR have been Customer Satisfaction activity until 1994 and established customer center to improve Customer Satisfaction campaign in May, 2001.
With the opening of the KTX and establishing the KORAIL(Korea Railroad Corporation) in January 2005, KORAIL customer center transfer managing KSN(Korail Service net) which is one of the KORAIL affiliated company.
This study suggest that KORAIL's customer center have to change not cost customer center but profit customer center to deal with business profit models.
With the opening of the KTX and establishing the KORAIL(Korea Railroad Corporation) in January 2005, KORAIL customer center transfer managing KSN(Korail Service net) which is one of the KORAIL affiliated company.
This study suggest that KORAIL's customer center have to change not cost customer center but profit customer center to deal with business profit models.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 고객센터의 이해
3. 타 기업의 수익창출 사례 분석
4. 철도 고객센터의 발전단계 분석 및 전략방안
5. 철도 고객센터 수익창출 모델방안
6. 기타 철도공사의 철도 고객센터 활용방안
7. 결론
참고문헌
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