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대한인간공학회 대한인간공학회 학술대회논문집 대한인간공학회 2006 추계 학술대회
발행연도
2006.10
수록면
81 - 84 (4page)

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대화형 음성 인터페이스 사용시, 음성인식 기술의 한계와 시스템에 입력되는 사용자의 발화 문장 구성 오류 등으로 인해 사용자가 원하는 답변을 시스템이 제공하지 못하는 인터랙션 오류 상황이 빈번하게 발생한다. 본 연구는 인터랙션 오류 상황의 발생 원인을 분석하고, 각 오류 상황에서 수집되는 사용자-시스템간 대화를 분석함으로써, 인터랙션 오류 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 음성 인터페이스 설계를 지원하기 위해 수행되었다. 이를 위해 60명의 사용자를 대상으로 Wizard-of-Oz 시뮬레이션 기법을 활용한 대화 수집 실험을 수행하였으며, 수집된 사용자 발화중 오류 상황에서 제시되는 시스템 답변 유형별 사용자의 재발화 패턴을 분석하였다. 시스템 답변에 따른 사용자의 재발화의 횟수가 증가함에 따라 어휘 추가, 문장구조 변경, 새로운 문장 구성 등의 다양한 재발화 패턴이 나타났다. 또한, 시스템 답변에 오류 상황의 발생 원인에 대한 정보가 포함되었을 때 사용자가 시스템이 인식할 수 있는 발화를 구성할 수 있는 것으로 분석되었다.

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 대화형 음성 인터페이스의 인터랙션 오류 상황
3. 사용자 발화 수집 실험
4. 인터랙션 오류 상황에서의 사용자 발화 패턴 분석
5. 결론 및 추후 연구
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