호텔종사원의 관계특성이 고객신뢰, 만족, 재방문의도에 미치는 영향

주현식

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자료유형: 학술저널

저자정보: 주현식

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제18권 제1호(통권 제34호)

발행연도: 2006.2

수록면: 85 - 102 (18page)

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This study proposes a model about influence relation of revisiting intention through relational changes of relational marketing that consumers using hotels perceive, trust and control process of satisfaction parameter. If this model is completed, the factors of relational marketing that consumer perceives would show the fact that what affect on a outcome of relational marketing easily converts consumers using hotel into loyal consumers after through middle route which intend to study. By modeling a process constructing trust between hotel consumers, intends to study the effect of revisiting intention and satisfaction and trust between hotel consumers in oder to provide effective management mind for hotel managers. This efforts would provide management method in which hotel manager can receive compensation about consumers trust and motive that can continue to benefit by rejoin of more satisfied consumers about given hotel service would provide a method that strategically concentrates on frontline employee behavior FLE and management policies and practices MPPs through this study so that we provide more quality value and more satisfaction of consumers. Hotel service can be suppose to provide necessary basic data to the administration of hotel enterprises to investigate whether they can lead to revisit, after hotel enterprises understand that consumers regard it as more valuable in a dealing of which is relation.

#신뢰(trust) #만족(satisfaction) #재방문의도(revisiting intention)

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