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한국유통학회 유통연구 유통연구 제9권 제3호
발행연도
2004.7
수록면
97 - 118 (22page)

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본 연구에서는 기업간 관계에서 핵심 개념 중의 하나인 신뢰를 호의 및 역량과 같은 내용별 차원과 더불어 기업 신뢰 및 영업사원 신뢰와 같은 대상별 차원을 동시에 고려하여 이들 차원이 관계몰입 및 시민행동에 영향을 미치는 차별적 효과를 검증하였다. 수도권에 소재하고 있는 유통업체의 구매담당자를 대상으로 수집된 자료를 가지고 분석한 결과, 공급업체의 경우 역량 차원은 구매업체의 관계몰입에 유의한 영향을 미치고 있으며, 호의 차원은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 반대로 영업사원의 경우 호의 차원은 구매업체의 관계몰입에 유의한 영향을 미치고 있지만 역량 차원은 유의하지 않은 것으로 밝혀졌다. 또한 관계몰입은 협력적 행동, 비불평성, 공익성과 같은 관계적 시민행동에 모두 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 결과의 이론적 및 실무적 시사점이 논의되고 연구의 한계점과 미래의 연구방향이 제시되었다.
#역량 #호의 #영업사원 신뢰 #공급업체 신뢰 #관계몰입 #관계적 시민행동 #Credibility #Benevolence #Supplier Trust #Salesperson Trust #Commitment

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설
Ⅲ. 연구방법 및 분석결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (64)

참고문헌 신청
김재욱 , 2002 , 온라인 커뮤니티 마케팅 활동과 친커뮤니티 행동간의 관계에 있어서 몰입의 매개역할 , 마케팅연구 17 (4) : 77 ~ 98 google schola 배일현 , 2003 , 산업재영업에 있어서 조직공정성, 조직시민행동 및 영업성과의 관계 , 경영학연구 32 (1) : 1 ~ 21 google schola 이용기 , 2001 , 고객접점 종업원의 친사회적 행위에 대한 고객지각이 종업원 서비스품질 평가, 고객만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향 16 : 105 ~ 124 google schola 윤만희 , 2000 , 서비스종업원 조직시민행위의 사회교환론적 선행변수와 서비스품질에 관한 연구 종업원분석수준 29 : 723 ~ 747 google schola Anderson , 199218-34 , ‘The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channel ’Journal of Marketing Research google schola

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