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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제20권 제4호(통권 제45호)
발행연도
2008.11
수록면
199 - 219 (21page)

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A hotel industry is recognized as being labor intensive and people-oriented. Thus, it is quite worthy of studying about human resources in a hotel industry. This study aims to: (1) identify competencies needs in hotel industry, (2) examine hotel employees' perceived importance and performance of competencies, (3) find out for the way to develop competencies with high ratings of importance, but low ratings of performance on the basis of IPA. Results showed that seven competency dimensions were produced. By comparing the importance-performance matrices for each division of hotel, F&B and cooking illustrated that 'communication skills' in the 'concentrate here' quadrant. Meanwhile, a clear trend that all the competencies existed either in the 'keep up the good work' quadrant or in the 'low priority' quadrant emerged in other divisions.
#호텔 부서(hotel divisions) #인적 자원(human resources) #역량(competency) #중요도-실행도 분석(importance-performance analysis)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔 근무자에게 요구되는 역량 및 중요도-실행도 분석(IPA)을 위한 선행연구 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 고승익 / 2005 / 현대호텔경영론 / 형설출판사 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김성섭 / 2001 / 중요도-실행도 분석을 통한 국제회의 평가: ISR2001 국제회의 사례연구를 중심으로 / 대한관광경영학회 16 (2) : 257 ~ 274 google schola 4. [학위논문] - 김선준 / 2000 / 영업직무 핵심역량 개발을 위한 교육요구 분석 / 석사 / 고려대학교 google schola 5. [학위논문] - 김욱현 / 2003 / e-러닝을 도입한 특급호텔 조리교육에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 google schola 6. [기타자료] - 박길명 / / 대기업, ‘인재경영’에 발 벗고 나서다. 아시아투데이 / http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=122610 google schola

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