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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.3
- 수록면
- 79 - 100 (22page)
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본 논문은 사회복지관의 성과평가를 위한 평가모델을 구성하고, 이를 대구광역시의 자치구군별 설문조사를 통하여 사회복지관에 적용하였다. 분석결과, 첫째, 질적 측면의 성과평가 모델은 시스템 이론에 입각하여 제시하였고, 양적평가의 한계를 보완하는 역할을 할 수 있다. 둘째, 질적 평가지표는 5개의 서비스 질 요인(대응성, 보증성, 유형성, 동조성, 신뢰성)을 고려하였고, 이를 주민만족도 요인과의 관계를 파악하였다. 셋째, 대구광역시 사회복지관에 대한 전체적인 만족도는 낮았고, 가장 중요한 서비스 질 차원은 신뢰성인 것으로 나타났다. 또한 지역별 서비스 질에 대한 평가는 대구광역시 남구가 가장 높고 그 다음으로 달서구, 중구, 북구, 수성구, 서구, 달성군, 동구의 순이다. 사회복지관 만족도에 영향을 미치는 서비스 질 요인은 대응성, 유형성, 동조성, 보증성 순으로 중요도 수준이 다른 것으로 나타났다.
목차
Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 사회복지관의 성과평가연구와 평가모형
Ⅲ. 사회복지관 성과평가의 질적 평가지표와 방법
Ⅳ. 자치단체별 사회복지관 성과평가 적용
Ⅴ. 종합 및 마무리
【참고문헌】
참고문헌 (51)
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