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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박영배 (세명대학교) 안대희 (대원대학) 이상우 (세명대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제9권 제12호
발행연도
2009.12
수록면
853 - 864 (12page)

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호텔종사원을 대상으로 한 감정노동의 개념은 이론적ㆍ실증적으로 매우 중요하나 아직까지 연구가 미미하다. 따라서 본 연구는 호텔종사원의 감정노동이 직무스트레스, 소진에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 가설을 설정하였다. 가설검증을 위해 서울지역 특급호텔 종사원을 대상으로 회수된 설문지 330부를 실증분석에 이용하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔종사원의 감정표현 주의정도, 감정표현 빈도, 감정부조화는 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정표현의 빈도, 감정부조화는 소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스는 소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔산업에 있어서 유용한 시사점을 제공해 줄 것이다.
#감정노동 #직무스트레스 #소진 #Emotional Labor #Job Stress #Burnout

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석 결과 및 해석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
저자소개

참고문헌 (53)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종사원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 관광학연구 25 (2) : 129 ~ 141 google schola 2. [학위논문] - 성혜진 / 2003 / 패밀리레스토랑 직원의 감정노동과 소진영향요인에 관한 연구 / 석사 / 세종대학교 관광대학원 google schola 3. [학위논문] - 최진숙 / 2008 / 서비스 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - R. Abraham / 1988 / Emotional Dissonance in Organizations: Antecedents, Consequences, and Moderators / Genetic, Social, and General Psychology Monographs 124 : 229 ~ 246 google schola 5. [단행본] - P. K. Adelmann / 1989 / Emotional Labor, and Employee Well-Being / University of Michigan google schola

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