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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지영 (고려대학교) 윤영민 (고려대학교)
저널정보
한국방송학회 한국방송학보 한국방송학보 통권 제24-1호
발행연도
2010.1
수록면
7 - 45 (39page)

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본 연구는 댓글 내용의 방향성과 품질, 그리고 제품 관여도가 온라인상에서 사용 후기의 유용성과 신뢰성 평가에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 실험을 실시하였다. 제품 관여도에 따른 두 가지의 사용 후기에 댓글의 방향성과 품질을 조작한 실험 자극물을 노출시킨 결과 댓글의 방향성과 품질의 주효과가 발견되었다. 즉 온라인에서 사용 후기를 평가하는 데 있어 댓글이 긍정적일 때와 부정적일 때, 그리고 댓글의 품질이 높을 때와 낮을 때 사용 후기의 유용성과 신뢰성 판단이 달라진다는 것을 알 수 있었다. 구체적으로 긍정적인 댓글이 달린 사용 후기가 부정적인 댓글이 달린 사용 후기보다 유용성과 신뢰성 모두 높게 인식되었고, 높은 품질의 댓글이 달린 사용 후기가 낮은 품질의 댓글이 달린 사용 후기보다 유용성과 신뢰성 면에서 모두 높게 인식되었다. 그러나 제품 관여도는 사용 후기 평가에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 고관여성 제품과 저관여성 제품으로 나누어 각각의 사용 후기 평가를 한 결과, 둘 사이의 유의미한 차이가 발견되지 않았다. 또한 댓글 내용의 방향성과 품질, 제품 관여도 사이에 상호작용효과는 나타나지 않았다. 그동안의 댓글 연구가 인터넷 뉴스 기사 위주로 이루어졌다면 본 연구는 온라인 구전커뮤니케이션에 주목하였고, 특히 사용 후기에 달린 댓글이 어떤 역할을 하고 그 효과는 무엇인지를 확인했다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.
#온라인 구전 #사용 후기 #댓글 #Word of mouth #Online #Consumer review

목차

1. 연구목적 및 문제제기
2. 선행 연구의 논의
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 토의 및 결론
참고문헌
부록
Abstract

참고문헌 (7)

참고문헌 신청
백승록. 인터넷 상의 소비자 구전활동 동기에 대한 탐색적 연구. 한국광고홍보학보. 2005 dbpia 서문식, 안진우, 이지은, 박선경. 온라인상에서의 다차원적인 사용후기의 영향에 관한 연구. 한국콘텐츠학회논문지. 2009 dbpia 양윤, 구혜리. 기분, 메시지 틀, 제품관여가 제품태도와 구매의도에 미치는 영향. 한국심리학회지: 소비자·광고. 2006 google schola 양혜승. 인터넷 뉴스 댓글의 견해와 품질이 독자들의 이슈에 대한 태도에 미치는 영향. 한국언론학보. 2008 dbpia 윤영철. 온라인 게시판 토론과 숙의 민주주의. 한국방송학보. 2000 dbpia

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