종합병원 의료서비스의 질 결정요인

신영출; 박용치

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신영출 (국립의료원) 박용치 (서울시립대학교)

저널정보: 경성대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 제23집 2호

발행연도: 2007.10

수록면: 251 - 279 (29page)

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본 논문은 의료서비스의 질 결정요인을 분석하고 관련 변수 등 의미 있는 결정요인으로 판명된 변수가 의료서비스의 질에 어느 정도 영향을 미치는가를 파악하여 이를 의료서비스의 평가지표 및 기준 설정에 적용함으로서 의료서비스의 질적 향상을 도모함을 목적으로 하고 있다. 이를 위하여 서울과 수도권의 3개 종합병원의 의료진과 환자군에 대하여 설문조사를 실시하고 이에 대한 통계적 분석을 실시하였다. 의료 서비스의 질에 영향을 미치는 독립변수의 상대적 영향력의 크기를 규명하여 이를 의료서비스의 질과 관련된 측정지표 및 기준 관련 사항에 활용하는 문제를 검토하였다. 또한 환자군과 의료진간에 의료서비스의 질에 영향을 미치는 독립변수의 영향력이 어떻게 나타나는지를 분석하였다.

This study aims to establish the determinants of the quality of a health care service, and to explain to what degree the determining elements influences the quality of a health care service. It also explores the different meanings and influences of the related variables which influence the quality of medical service between the patient group and physicians. The data for this study was collected by a survey to patient and physician groups who visited each one public, nonprofit hospital and one private university hospital in Seoul and Kyungi-do province.
A test on the hypothesis shows statistical significance in nine variables out of the total of ten variables: medical knowledge and technique, ability of medical supply, appropriateness of fee schedule, suitability of health care system, activity of quality improvement, reliability, responsiveness, accessibility, tangibles. However, the remaining one variables did not show statistical significance. The results of the statistical analysis to find the influential difference between related variables which influence the quality of medical services between patient and physician groups are as follows: in the case of patient groups, while six variables (medical knowledge and technique, ability of medical supply, reliability, responsiveness, and accessibility, tangibles) were statistically significance, the other four independent variables show no meaningful statistical significance. And in the case of physician group there are four variables that show statistical significance: appropriateness of fee schedule, suitability of health care system, activity of quality improvement, accessibility. The other six variables are not statistically significant. In terms of the extent of the influence of independent variables on the dependent variable, the variables have most influence on the quality of medical services are, in order of influence: in the case of patient, responsiveness, reliability, ability of medical supply, medical knowledge and, technique, and for the physicians, suitability of health care system, activity of quality improvement

#의료서비스의 질 #기능적 질 #기술적 질 #quality of medical service #functional quality #technical quality

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1. [학술지(정기간행물)] - / / 《사회조사연구방법》

2. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 공공의료서비스의 질 구성 요인과 고객 만족도 분석 14 (4)

3. [학술지(정기간행물)] - / 2003 / 병원조직관리론

4. [학술지(정기간행물)] - / 1997 / 현대조사방법론

5. [학술지(정기간행물)] - / 2005 / 의료기관평가 지침서

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신영출

소속기관 국립의료원

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박용치

소속기관 서울시립대학교

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