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Park Hye-young (동서대학교) Kazuo Sugiyama (동서대학교) Lee Sung-Pil (동서대학교)
저널정보
한국디자인학회 한국디자인학회 국제학술대회 논문집 한국디자인학회 2010 디자인통합 국제학술대회 논문집
발행연도
2010.10
수록면
420 - 421 (2page)

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This study suggested the service map as a way that service conductor systematically analyzes the comprehensive service and manage synthetically. After deducing the major components of service map through field visiting, observation, and in-depth interview, conducted a positive study with the object of focus group ... 전체 초록 보기
#Service Management #Service Map #Service Process Design #Service and Manufacturing Industry

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