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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김소은 (숭의여자대학교) 김학준 (경희사이버대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제3호(통권 제58호)
발행연도
2011.3
수록면
225 - 239 (15page)

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A travel agency’scustomer value shows the following difference in compared with customer value of the manufacturing industry. At first, the role of Tour Conductor included in a commodity value represents the characteristics of a service product and items like traveling memories and fun are included in the commodity value, so these are estimated customer values unique only in the traveling industry. It can be confirmed that a travel agency should consider economical side, convenient usage and entertainment to create a customer’s positive value because the value of economical efficiency, convenience and entertainment is evaluated as important travel agency’s customer value in the field of service value. It is urgent for a travel agency to do R&D about its own brand because it’s revealed that brand association and brand awareness affects the creation of customer value.
#고객지각가치(customer perceived value) #여행사(travel agency) #서비스가치(service value)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론고찰
Ⅲ. 연구 분석
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (20)

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2. [단행본] - 배병렬 / 1997 / 고객가치 창조 / 석정 google schola 3. [학위논문] - 서윤주 / 2005 / 고객 충성도와 잠재가치를 고려한 개별 고객의 생애 가치 산출 모형 / 박사 / 홍익대학교 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 안광호 / 2004 / 지각된 브랜드가치가 시장가격결정과 브랜드 선택 행동에 미치는 영향에 관한연구 / 광고학연구 15 (5) : 439 ~ 457 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 연승호 / 2004 / 관광상품 가치지각에 관한 연구: 기획여행상품을 대상으로 / 관광학연구 27 (4) : 219 ~ 234 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 윤인해 / 2010 / 여행사 브랜드 가치 및 선택 속성이 여행사 애호도에 미치는 영향 연구: 서비스 보증의 조절효과 / 관광·레저연구 22 (5) : 149 ~ 164 dbpia

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