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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고종식 (원광대학교) 황진수 (원광대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제23권 제5호
발행연도
2010.10
수록면
2,433 - 2,453 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2010

호텔근로자의 감정부조화에 의한 감정조절 행위와 정신적 고갈 및 자기효능감의 조절효과에 관한 연구
고종식 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2010.12 학술대회자료
감정부조화에 의한 감정조절 행위와 정신적 고갈 및 자기효능감의 조절효과에 관한 연구
고종식 경영교육연구 2010.12 학술저널
호텔근로자의 감정근로와 소진증상 및 자아통제력의 조절효과에 관한 연구
고종식 ,  황진수 산업경제연구 2010.10 학술저널
호텔근로자의 감정근로와 소진증상 및 자아통제력의 조절효과에 관한 연구
고종식 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2010.05 학술대회자료

2009

고객접점 근로자의 감정부조화와 조직성과 및 공감적 요소의 조절효과 검증
고종식 산업경제연구 2009.02 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 호텔근로자의 감정근로가 소진현상에 어떠한 영향을 미치며, 이 과정에서 개인의 자아통제 능력에 대한 조절변수의 영향을 확인해 보는 것을 목적으로 하고 있다. 분석결과 근로자의 감정근로의 수준이 높게 나타났으며, 인구통계학적 요인에 따라서 조직에서 요구하는 표현규칙, 즉 감정근로의 지각수준은 상이하게 나타났다. 또한 감정근로의 영향력을 측정하는데 정서적 고갈, 탈 인격화 및 성취감 저하의 순으로 모델에 대한 설명력은 증가하며, 소진증상을 야기 시키는 주요 요인은 내면적 행동보다는 표면적 행동인 것으로 분석되고 있다. 마지막으로 호텔근로자의 감정근로와 소진증상에서 자아통제력의 조절효과는 인정되며, 표면적 행동이 내면적 행동에 비해 조절효과에 대한 영향력은 높게 나타났다. 특히 표면적 행동에 따른 정서적 고갈에 대한 조절효과가 가장 높게 나타나고 있다. 따라서 감정근로는 호텔의 경쟁력을 결정하는 중요한 요인이므로 적성에 적합한 직무배치, 사회적 지원 등과 더불어 상황에 따른 자기관찰 및 분석능력 등을 통해 감정통제를 위한 자기관리 능력을 향상시킬 수 있는 프로그램의 도입이 시급히 요구된다.
#감정근로 #소진증상 #자아통제력 #Emotional labor #Burnout #Self-monitoring

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설설정
Ⅲ. 연구의 설계와 방법
Ⅳ. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21 (2) : 129 ~ 141 google schola 2. [단행본] - 이화인 / 2005 / 호텔·컨벤션 마케팅 / 비·엔·엠 북스 : 7 ~ google schola 3. [학위논문] - 최가영 / 2000 / 소진의 매개역할에 관한연구, 역학스트레스 사회적 지원과 조직몰입 이직의도의 관계- 호텔종업원을 대상으로 / 세종대학교 대학원 google schola 4. [학위논문] - 허지훈 / 2000 / 조직특성, 감정노동, 종업원 직무태도 간의 관계에 관한 연구 / 홍익대학교 대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Ashforth. B.E. / 1993 / Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity / Academy of Management Review 19 (1) : 88 ~ 115 google schola

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