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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.5
- 수록면
- 237 - 256 (20page)
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The purpose of this study is to identify the influence relationship between domestic LCCs’ service quality, customer satisfaction and loyalty, to strengthen LCCs’ competitiveness through improvements in service quality of domestic LCCs, and to look for ways to create new demand in the domestic air transportation market.
Surveys were conducted of 350 passengers who had experienced domestic LCCs’ to shed light to the influence between LCCs’ service quality, customer satisfaction and loyalty. Of the 350 respondents, 316 questionnaires were collected. 25 questionnaires with invalid responses were excluded and 291 questionnaires were validated as samples for a statistical analysis. The analysis clearly showed that customer satisfaction with service quality had a great influence on customer loyalty which is closely related to repurchases and customer referrals. At the same time, low-cost carriers should enhance service quality by pursuing customer satisfaction-oriented management in order to retain loyal customers and boost returns on management.
They also indicated that service quality had a strong impact on customer satisfaction, although the merit of low fares was the major reason for air travelers to choose domestic LCCs.
Surveys were conducted of 350 passengers who had experienced domestic LCCs’ to shed light to the influence between LCCs’ service quality, customer satisfaction and loyalty. Of the 350 respondents, 316 questionnaires were collected. 25 questionnaires with invalid responses were excluded and 291 questionnaires were validated as samples for a statistical analysis. The analysis clearly showed that customer satisfaction with service quality had a great influence on customer loyalty which is closely related to repurchases and customer referrals. At the same time, low-cost carriers should enhance service quality by pursuing customer satisfaction-oriented management in order to retain loyal customers and boost returns on management.
They also indicated that service quality had a strong impact on customer satisfaction, although the merit of low fares was the major reason for air travelers to choose domestic LCCs.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (34)
참고문헌 신청
1. [학위논문] - 김규형 / 2008 / 지역항공사 고객만족 연구 / 석사 / 경기대학교 관광전문대학원
2. [학술지(정기간행물)] - 김민수 / 2008 / 저가항공 서비스에 관한 비교 연구 / 한국항공경영학회지 6 (3) : 25 ~ 42
4. [학술지(정기간행물)] - 김영수 / 2003 / 잠재 수용특성분석을 통한 지역항공 개발방향에 관한 연구-제주지역 방문 항공이용객을 대상으로 / 항공산업연구 : 51 ~ 71
6. [학술지(정기간행물)] - 김제철 / 2006 / 저비용항공사의 시장참여에 따른 안전성 확보 및 이용자 보호 방안 / 교통 : 30 ~ 41
7. [학술지(정기간행물)] - 김태보 / 2007 / 지역항공 활성화 방안 연구 / 지역사회발전학회논문집 32 (2) : 21 ~ 37
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