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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.8
- 수록면
- 157 - 174 (18page)
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This study examined the causal relationship among hotel employees’ job characteristics, emotional dissonance and turnover intention of the ones who contacted customers to give services at super deluxe hotel organizations, and it suggested strategical implications for hotel organizations in the nation to get competitive advantage. The data were collected by employees who were working at the 5-star hotels in Seoul and a total of 229 cases were used for analysis.
The results of SEM test were summarized as follows: First, among flour factors of job characteristics, autonomy had an effect on all factors of emotional dissonance. And, skill variety also had influenced upon two sub factors of emotional dissonance. Second, among 3 factors of emotional dissonance, emotional acting and real emotion had significant effect on turnover intention.
Based on the results, following implications can be obtained in this study. Because, among job characteristics, autonomy may control employees’ emotional dissonance, hotel administration should give proper empowerment to their employees and set up the internal marketing strategy to reduce stress of their employees.
The results of SEM test were summarized as follows: First, among flour factors of job characteristics, autonomy had an effect on all factors of emotional dissonance. And, skill variety also had influenced upon two sub factors of emotional dissonance. Second, among 3 factors of emotional dissonance, emotional acting and real emotion had significant effect on turnover intention.
Based on the results, following implications can be obtained in this study. Because, among job characteristics, autonomy may control employees’ emotional dissonance, hotel administration should give proper empowerment to their employees and set up the internal marketing strategy to reduce stress of their employees.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (34)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 권상철 / 2002 / 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 고찰 / 안양과학대학논문집 26
2. [학위논문] - 김우진 / 2000 / 감정적 부조화가 직무만족과 정신적 고갈에 미치는 영향 / 석사 / 서강대학교 대학원
3. [학술지(정기간행물)] - 김형섭 / 2005 / 호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구 / 관광연구 19 (3) : 12 ~ 224
5. [학술지(정기간행물)] - 박상언 / 2008 / 감정표현요구와 감정부조화, 그리고 심리적 반응 간의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32 (1) : 25 ~ 53
6. [학술지(정기간행물)] - 박준철 / 2008 / 호텔종사원의 직무스트레스·직무불안정성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 / 관광·레저연구 20 (2) : 67 ~ 86
2. [학위논문] - 김우진 / 2000 / 감정적 부조화가 직무만족과 정신적 고갈에 미치는 영향 / 석사 / 서강대학교 대학원
3. [학술지(정기간행물)] - 김형섭 / 2005 / 호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구 / 관광연구 19 (3) : 12 ~ 224
5. [학술지(정기간행물)] - 박상언 / 2008 / 감정표현요구와 감정부조화, 그리고 심리적 반응 간의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32 (1) : 25 ~ 53
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