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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김근세 (성균관대학교) 고현경 (성균관대학교)
저널정보
한국지방정부학회 지방정부연구 지방정부연구 제12권 제4호
발행연도
2009.2
수록면
249 - 278 (30page)

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이 연구의 목적은 행정서비스 개선을 위한 행정개혁을 지속적으로 추진하여, 성공적인 사례로 평가받고 있는 캐나다의 서비스개선사업 제도를 소개하는데 있다. 먼저, 1980년대 이후 추진된 캐나다의 행정서비스 제고를 위한 일련의 개혁을 서비스개선사업의 역사적 맥락으로 검토하였다. 이를 바탕으로 서비스개선 사업의 전략체계, 주요내용, 추진성과, 특징을 조사한다. 그리고 서비스개선사업의 핵심적 프로젝트인 Citizen"s First 조사와 Taking Care of Business 조사결과를 정리하였다. 이러한 캐나다의 사례에서 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 행정서비스의 고객을 일반시민과 기업고객으로 구분하여 조사하는 등 고객의 유형별로 공공서비스의 만족도를 조사할 수 있다. 둘째, 기관단위의 행정서비스 만족도 조사와 개선을 넘어서 시민의 관점에서 중앙정부, 지방정부, 공기업을 포괄하는 전반적인 공공서비스의 만족도와 개선을 모색할 필요가 있다. 셋째, 전반적인 공공서비스의 기대와 만족도를 공통된 측정도구를 사용하여 지속적으로 조사하여 서비스개선 방향을 도출할 수 있다.
#행정서비스 #품질관리 #캐나다 행정개혁 #public service #quality management #administrative reform in Canada

목차

I. 서론
II. 서비스개선사업(SII)의 역사적 맥락
III. 서비스개선사업(SII)의 분석
IV. Citizen First 사업
V. Taking Care of Business 사업
VI. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (42)

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1. [단행본] - 금창호 / 2003 / 행정서비스헌장제 발전방안 / 한국지방행정연구원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김미경 / 2003 / 행정서비스헌장제의 추진실태와 변화추이: 중앙평가자료를 중심으로 / 지방행정연구 17 (1) : 181 ~ 214 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김근세 / 2006 / 행정서비스헌장제도의 운영실태와 성과요인 분석 / 정책분석평가학회보 16 (4) : 177 ~ 202 dbpia 4. [단행본] - 김근세 / 2006 / 행정서비스 수준의 제고를 위한 혁신내용과 성과 in: 참여정부의 정부혁신 운영실태 및 효과분석 / 한국행정연구원 : 321 ~ 340 google schola 5. [단행본] - 김근세 / 2005 / 행정서비스 품질제고를 위한 연구 / 한국행정연구원 google schola

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