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학술저널
저자정보
서윤규 (명지대학교) 이성구 (명지대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제11권 제1호
발행연도
2010.3
수록면
45 - 68 (24page)

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현재 우리나라 포털산업은 "네이버"를 운영하는 NHN이 거의 70%에 근접하는 시장점유율을 유지하고 있다. 또한 모바일 인터넷 시장의 도입과 더불어 시장에 우월적 지배력을 행사하고 있는 네이버의 시장점유율이 현재보다 더 커질 것이라는 예상이 지배적이다. 시장을 주도하는 기업의 이익은 시간이 지날수록 점점 증가하고, 나머지 기업의 시장 점유율은 점차 감소하는 "쏠림현상"은 더욱 커질 것이다.
이러한 현상을 극복하고자 다음커뮤니케이션의 "daum"과 SK컴즈의 "네이트"는 네이버의 과도한 시장지배를 견제하고 시장점유율 차이를 줄이고자 노력할 것이다.
네이버가 주도하고 있는 국내 포털업계에 대해서 사용자의 만족도에 영향을 미치는 결정적인 요인을 찾고자 하는 것이 이 연구의 주된 내용이다. 포털기업의 지속가능한 경영을 위하여 가장 기본적인 경쟁원천은 이용자들의 만족도에 따른 지속적인 방문과 인터페이스의 적극적 활용 및 호의적 구전 등에 의하여 브랜드 로열티를 구축하는 것이다. 포털 서비스를 이용하는 고객들의 서비스기업 선택기준과 만족의 정도, 선택의 이유 등에 대한 연구는 시장구조 및 이용자 성향을 파악하기 위한 가장 기본적이며, 필수적인 과제라 할 수 있다. 우리나라 포털시장의 선점기업과 후발기업 사이에 존재하는 사용자들의 만족도 및 핵심경영요소에 대한 실증적 연구를 통해서 이후 포털산업의 변화가능성을 확인하고, 더불어 시장점유율 감소로 인한 경영상의 어려움을 겪고 있는 야후와 한국시장의 진출을 위하여 시장상황을 주시하고 있는 MS의 bing, 세계적 포털업체로서의 위상에 맞지 않는 국내 시장점유율을 기록하고 있는 Google 등 외국계 기업이 한국시장에서의 성공적인 경영을 위해서 필요한 경쟁전략 및 핵심역량은 무엇인지 확인할 수 있는 기회를 제공하게 될 것이다.
#포털 서비스 #고객만족 #전환비용 #internet portal service #customers' satisfaction #switching-cost

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 포털 사이트의 이론적 고찰
Ⅲ. 소비자 만족도의 결정요인에 대한 분석
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
1. [보고서] - 권남훈 / 2001 / 인터넷 포털 비즈니스의 진화과정 및 경쟁구도 : 1 ~ 130 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김기문 / 2005 / 포털사이트에서 이메일 서비스의 전환의도에 영향을 미치는 직접적 요인과 상황적 요인에 관한 연구 / Information Systems Review 7 (1) : 115 ~ 136 dbpia 6. [학술대회논문] - 김명섭 / 2003 / 검색 포털 사이트 선호요인 분석-의사결정나무 기법을 중심으로 / 한국산업경영시스템학회 2003 추계학술 대회 논문집 : 369 ~ 376 google schola 7. [학술지(정기간행물)] - 김명수 / 2003 / 온라인 상에서의 고객 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 포탈 사이트를 중심으로 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (1) : 171 ~ 196 dbpia 8. [학술지(정기간행물)] - 박기운 / 2008 / 포털사이트의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 정보시스템연구 17 (2) : 49 ~ 72 dbpia

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