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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.1
- 수록면
- 239 - 255 (17page)
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Service Quality has gained increasing attention in both from academia and practitioners since a standardized service quality measurement, SERVQUAL, has introduced. However, service quality research on Airline industry focusing on ground services is limited. The ground services is known to have strongest influence on customer satisfaction among other service dimensions of airline services. The objective of current research is to develop a reliable service quality measurement of ground services in international airline industry. To reach the objective, the current research conducted a survey from international airline passengers and developed a service quality measurement scale suitable for ground services. The outcome of the research suggests that Airline service quality is composed with three dimensions, which is far from the conventional SERVQUAL"s five service quality dimensions.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구조사설계
IV. 실증조사결과
V. 결론 및 시사점
참고문헌
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