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본 연구에서는 부산광역시 BSC 담당자를 대상으로 한 설문조사를 통하여 부산광역시의 BSC 운영현황과 BSC의 프로세스 관점의 성과에 미치는 영향요인을 파악하고자 하였다. 영향요인분석을 고려하여 인과 모형을 설정하되 독립변수는 환경요인, 구성원 요인, 구조적 요인으로 구분하고 각각 하위변수와 측정지표를 설정하는 한편 모든 지표는 총화평정척도로 구성하였다. 설문조사의 회귀분석에 의하면 이러한 BSC의 성과에 유의한 영향을 미치는 요인으로는 다른 시스템과의 연계성, 성과지표의 개선도, 구성원의 이해도 등으로 나타났다. 설문조사의 평균값 분석에 의하면 최고관리자의 관심도는 상당히 높은 수준인 것으로 나타났으며, 구성원들의 참여도와 성과지표의 개선도 등도 비교적 높게 나타났으나, 시스템의 도입 효과와 구성원들의 이해도, 다른 시스템과의 연계성 등은 그다지 높지 않은 것으로 나타났다. 이상과 같은 결과를 토대로 성과지표의 체계적인 개발을 위한 사전평가방식의 도입과 관련 제도와의 개념적·기술적 연계성의 강화, BSC 담당을 포함한 전체 구성원들에 대한 체계적인 교육의 필요성을 제시하였다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. BSC의 성과와 영향요인에 관한 선행연구
Ⅲ. 연구모형과 조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 시사점과 결론
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