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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정학 (경희대학교) 장완석 (경희대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제21권 제1호 (인문·사회과학편)
발행연도
2012.2
수록면
361 - 372 (12page)

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This research examines the influence of Taekwondo gym’s service encounter on parents-satisfaction, parents-loyalty and to understand the importance of service encounter and to provide basic data to come up with marketing strategy. Total of 400 questionnaires were given out to parents of children who are attending Taekwondo gym in Seoul and Gyeonggo-do area and 385 questionaries were collected. And 351 questionnaires were used as the final data and the result is as follows. For data analysis was made by PASW 18.0 performing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis. The results are as follow: First, among the sub-factors of Taekwondo gym’s service encounter, service effect had significant influence on parents-satisfaction. Second, among the sub-factors of Taekwondo gym’s service encounter, ability to listen service, Service performance, service enthusiasm and service effect had significant influence on cognitive loyalty in order. Third, among the sub-factors of Taekwondo gym’s service encounter, service effect, service enthusiasm and ability to listen service had significant influence on attitudinal loyalty in order.
#Taekwondo gym #service encounter #parents-satisfaction #parents-loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

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