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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한무도학회 대한무도학회지 대한무도학회지 제12권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
73 - 83 (11page)

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본 연구의 주요 목적은 무도도장의 이용자인 수련생의 의사결정에 주요한 영향을 미치는 학부모가 무도도장에서 느끼는 서비스접점과 지각한 전환비용이 만족도 및 충성도에 미치는 영향을 분석하고자 하는 것이다. 따라서 서비스접점을 비용, 신뢰, 성장, 시설의 4가지 요인으로 설정하여 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 조사하였다. 또한 사용자가 현재 사용하고 있는 서비스를 다른 서비스 제공자로 변경하는데 있어 부담으로 작용하는 일회성 비용을 뜻하는 전환비용을 주요변수로 설정하고 역시 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 조사하였다. 본 연구의 대상은 무도도장에서 수련중인 수련생의 학부모를 모집단으로 설정하였으며, 자료의 수집을 위하여 설문지를 이용하였다. 비확률표본추출법 중 편의표본추출법(convenience sampling)을 사용하여 총 300부를 배포/수거한 후 254부를 실제연구에 사용하였다. 연구결과의 검증을 위하여 Windows용 SPSS 17.0을 이용하였으며, 결과분석을 위하여 빈도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 먼저 무도도장의 서비스접점의 4가지 요인 중 비용과 신뢰가 만족도와 충성도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성장과 시설은 만족도와 충성도에 유의한 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 학부모가 지각한 전환비용 중 부모의 전환비용은 만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 아이의 전환비용은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 학부모가 지각한 전환비용 중 부모의 전환비용과 아이의 전환비용은 충성도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#무도도장 #서비스접점 #전환비용 #만족도 #충성도 #Martial-art Academy #Customer-contact Service #Switching Costs #Satisfaction #Loyalty

목차

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참고문헌 (29)

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Jones,M.A / 1998 / Satisfaction and repurchase intention in the service industry: The moderating influence of switching barrier / 석사 / University of Alabama google schola Nilssen,T / 1992 / Two kind of consumer switching costs / RAND Journal of Economics 23 (winter) : 33 ~ 44 google schola Porter,M.E / 1996 / Competitive strategy / Academy Press google schola 고상덕 / 2002 / 전환비용, 고객만족과 재구매의도와의 관계에 관한 연구: 외식산업을 중심으로 / Tourism Research 16 : 113 ~ 139 google schola 김기덕 / 2003 / 태권도장의 서비스 품질이 수련 지속 행동에 미치는 영향 / 석사 / 연세대학교 교육대학원 google schola

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