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이용수
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This study is to define the relations among hotel members and non members by the following factors in service involvement, trust, long term relationship-sustaining intention in the service recovery process and find the influence and how it effects the customer service recovery fairness perceptions. Moreover, it is to suggest a strategy for service recovery to customers to the corporate. As a summary of the result, findings are; the involvement of members are higher than non members which means for members the interest of hotel employee and involvements are higher which relates to loyalty of the customers. Therefore, hotel should invest on active marketing recruiting members to increase the financial status and strengthen hotel brands image to achieve higher grounds among competition.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
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