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본 연구는 전통숙박시설을 방문하는 방문객들을 대상으로 전통숙박시설 방문특성 및 선택속성에 대한 중요도ㆍ만족도를 살펴보았다. 또한 전통숙박시설 방문객을 연령에 따라 2개의 세대집단으로 구분하여 양 집단 간에 방문특성 및 선택속성의 중요도ㆍ만족도에 있어서 어떠한 차이를 나타내고 있는지를 추가로 분석하였다.
분석결과 첫째, 전통숙박시설 방문객들의 연령은 중장년층뿐만 아니라 젊은 층까지 다양하게 분포하고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 전통숙박시설 방문객들은 ‘객실가격의 적절성’을 가장 중요하다고 선택하였으나, 실제 경험만 만족도에서는 전체 27개의 속성 중 15위를 차지하여 기대한 중요도 대비 만족정도는 낮음을 알 수 있었다. 셋째, 전통숙박시설 선택속성을 개별적으로 응답한 중요도 및 만족도 순위와 모든 선택속성을 동시에 고려하여 응답한 중요도 및 만족도 순위를 상호 비교한 결과, 개별문항별로 응답한 경우와 모든 문항을 동시에 고려하여 응답한 경우의 중요도 및 만족도 순위에는 차이를 보였다. 넷째, 전통숙박시설 선택속성별로 만족도와 중요도간의 차이(괴리도)를 알아본 결과, 27개의 선택속성 중 9개의 속성에서는 기대한 중요도 보다 만족하였으나, 무려 18개의 속성에서는 사전적 기대에 미치지 못하는 만족을 경험한 것으로 나타났다. 방문객들의 중요도-만족도 간의 차이가 가장 큰 속성으로는 ‘객실가격의 적절성’으로 조사되었다. 이는 전국적으로 전통숙박시설의 수요가 증가하는 가운데, 숙박시설 이용료를 고객입장에서 합리적으로 가격을 책정할 필요성이 있음을 의미하는 결과이다. 마지막으로, 연령에 따른 세대그룹 간에 전통숙박시설 선택속성의 중요도, 만족도, 괴리도 및 방문특성 변수들에 어떠한 차이가 있는지 여부를 분석한 결과, 양 집단 간에는 유의한 차이가 있음을 발견하였다.
본 연구의 결과는 전통숙박시설 운영자 및 관련기관에게 세대 층을 고려한 시장세분화, 차별화된 전략수립과 실행이 필요함을 전달하고, 다양화되고 있는 고객들의 욕구를 충족시켜 나가는데 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것이라 기대된다.
분석결과 첫째, 전통숙박시설 방문객들의 연령은 중장년층뿐만 아니라 젊은 층까지 다양하게 분포하고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 전통숙박시설 방문객들은 ‘객실가격의 적절성’을 가장 중요하다고 선택하였으나, 실제 경험만 만족도에서는 전체 27개의 속성 중 15위를 차지하여 기대한 중요도 대비 만족정도는 낮음을 알 수 있었다. 셋째, 전통숙박시설 선택속성을 개별적으로 응답한 중요도 및 만족도 순위와 모든 선택속성을 동시에 고려하여 응답한 중요도 및 만족도 순위를 상호 비교한 결과, 개별문항별로 응답한 경우와 모든 문항을 동시에 고려하여 응답한 경우의 중요도 및 만족도 순위에는 차이를 보였다. 넷째, 전통숙박시설 선택속성별로 만족도와 중요도간의 차이(괴리도)를 알아본 결과, 27개의 선택속성 중 9개의 속성에서는 기대한 중요도 보다 만족하였으나, 무려 18개의 속성에서는 사전적 기대에 미치지 못하는 만족을 경험한 것으로 나타났다. 방문객들의 중요도-만족도 간의 차이가 가장 큰 속성으로는 ‘객실가격의 적절성’으로 조사되었다. 이는 전국적으로 전통숙박시설의 수요가 증가하는 가운데, 숙박시설 이용료를 고객입장에서 합리적으로 가격을 책정할 필요성이 있음을 의미하는 결과이다. 마지막으로, 연령에 따른 세대그룹 간에 전통숙박시설 선택속성의 중요도, 만족도, 괴리도 및 방문특성 변수들에 어떠한 차이가 있는지 여부를 분석한 결과, 양 집단 간에는 유의한 차이가 있음을 발견하였다.
본 연구의 결과는 전통숙박시설 운영자 및 관련기관에게 세대 층을 고려한 시장세분화, 차별화된 전략수립과 실행이 필요함을 전달하고, 다양화되고 있는 고객들의 욕구를 충족시켜 나가는데 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것이라 기대된다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract
참고문헌 (2)
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