고객의 서비스 조우 만족에 영향을 주는 서비스전달과정과 지각 요인에 관한 연구

민병준

대한경영학회지

2005 .08

서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구

이진수

서비스경영학회지

2006 .03

서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

구자안 ,  권현재 ,  함봉균

관광연구저널

2006 .08

인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환

서비스경영학회지

2008 .12

블로그 서비스의 지각된 서비스가치가 신뢰와 고객만족에 미치는 영향

조철호

한국서비스경영학회 학술대회

2006 .11

감성을 활용한 문화 요소가 포함된 서비스 제공이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 : 백화점 서비스를 중심으로

서창적 ,  곽영환 ,  전희준

서비스경영학회지

2008 .03

호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용 의도간의 영향관계

최주호

관광레저연구

2003 .09

미용 서비스 품질지각이 고객만족에 미치는 영향에 따른 미용실 서비스 전략

황복주

산업경제연구

2006 .02

인터넷 게임 서비스품질과 고객만족 요인에 관한 연구

이진수

대한경영학회지

2005 .06

서비스 프로세스 매트릭스 범주별 고객만족 요인에 관한 연구

서창적 ,  김영택

서비스경영학회지

2005 .04

비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계

서효영 ,  최수정 ,  정기주

대한경영학회지

2013 .07

고객참여가 서비스접점에서 서비스제공자와의 상호작용과 감정적 요소에 미치는 영향 : 사회교환의 감정이론을 중심으로

안진우 ,  서문식

경영학연구

2009 .08

고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로

고재윤 ,  유은이 ,  정미란

호텔경영학연구

2006 .05

공급업체 서비스 품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향

정유진 ,  박유진 ,  장근녕

한국경영과학회 학술대회논문집

2007 .11

서비스 접점이 공동생산에 미치는 영향에 대한 연구 : 서비스 가치 및 서비스 우정의 역할을 중심으로

이호영 ,  유재원

대한경영학회지

2017 .09