교육서비스수출 촉진을 위한 한국 대학교육 평가요인에 관한 연구 : 중국인 유학생 관점에서 :중국인 유학생 관점에서

홍성헌

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍성헌 (계명대학교)

저널정보: 한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제13권 제4호

발행연도: 2011.12

수록면: 463 - 484 (22page)

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본 연구의 목적은 한국의 교육서비스 수출활성화를 위해 대학교육 서비스품질의 평가요인과 속성을 도출하고 중국인 유학생들을 대상으로 각 요인들의 중요도와 만족도에 대해 어떻게 인식하는지를 실증 조사하였다. 본 연구에서는 다음과 4가지 연구문제를 제시하였다. 첫째, 대학교육 서비스품질 요인의 중요도 평가에 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 둘째, 대학교육 서비스품질 만족도에서 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 셋째, 대학교육서비스 품질요인의 중요도 평가와 만족도 평가 간에 차이가 존재하는가? 넷째, 한국 대학교육 서비스품질 평가요인의 전반적 한국 대학교육서비스품질 만족에 미치는 상대적 영향력은 어떻게 다른가?
검증결과, 첫째, 국립대와 사립대 중국인 유학생들의 대학교육 서비스품질 중요도평가에 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 품질만족도에서 관계복지요인에서만 국립대와 사립대 간의 만족도 차이가 나타났다. 셋째, 국립대와 사립대 모두 서비스품질요인 중요도에 비해 실제 만족하는 정도와는 1% 유의수준에서 매우 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 강의요인과 교육시설요인만이 대학의 전반적 교육서비스 품질 평가요인 만족에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 전반적 만족도에 대한 영향력은 강의요인이 교육시설보다 더 컸다. 본 연구의 결과는 대학당국이 외국학생 유치전략 수립 시교육서비스와 관련된 품질차원들을 중심으로 외국인 유학생을 위해서 적절한 시스템과 적절한 방안을 세워야 한다는 점을 시사한다.

The survey was conducted by Chinese students who currently attend universities for the purpose of evaluating factors that determine the quality of educational services of universities in Korea. Three public universities and five private universities in Kyungsang province were surveyed for the purpose of this study with standardized questionnaires. The study raised questions on four different fronts: 1) Is there a difference in the importance of evaluation factors by Chinese student"s on the quality of educational services between public universities and private ones? 2) Is there a difference in the degree of satisfaction felt by Chinese students who attend public universities or private ones? 3) Are there any significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services? 4) How different the relative influence of evaluation factors has on satisfaction with the quality of educational services for overall Korean university system?
The results of this study showed that there was no statistical difference in significance in the importance of evaluation factors on the quality of educational services between public universities and private universities. Only the relationship factor in criteria four had an effect on satisfaction with quality of educational services between public and private universities. There were significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services. Chinese students determined that professor"s lectureship as the most important factor, and is the ultimate deciding factor whether they attend a public or private university. It should be noted that studying and knowledge are primary concerns to them. Improvements in the quality of educational services in area of lectureship, physical education facilities, relationship, and administrative services are essential and crucially important for Korean universities in order to attract foreign students and to enhance their competitiveness in the global setting.

#대학교육 서비스품질 #유학시장 #중국인유학생 #서비스만족 #Chinese Students #Higher Education Institute #Service Quality #Service Satisfaction

참고문헌 (3)

참고문헌 신청

박주성, 김종호, 신용섭. 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향. ASIA MARKETING JOURNAL. 2002

임춘희. 중국인 유학생의 대학생활문화에서의 스트레스와 적응. 한국생활과학회지. 2009

장귀경, 홍성헌, 문석환. 중국인 유학생 유치활성화를 위한 대학 교육서비스품질 개선 방안. 의사결정학연구. 2010

이 논문의 저자 정보

홍성헌

소속기관 경북대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 무역학

논문수 13 이용수 5,005

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