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논문 기본 정보

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저자정보
장귀경 (경북대학교) 홍성헌 (경북대학교) 문석환 (경북대학교)
저널정보
한국의사결정학회 의사결정학연구 의사결정학연구 제18집 제1호
발행연도
2010.11
수록면
21 - 40 (20page)

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한국에 유학온 외국인 유학생의 수는 최근 들어 매년 증가하고 있으며, 현재 70,000명 이상이 한국 대학에서 수학 하고 있는 것으로 집계되고 있다. 글로벌시대에 외국인 유학생의 역할은 매우 크다고 할 것이다. 그러나 한국이라는 나라가 매력적인 유학 목적지가 되기 위해서는 지금의 양적인 수준에서 만족할 것이 아니라 질적으로 유능한 인재를 유치하는데 초점을 두어야 할 것이다. 유능한 외국의 인재를 유치하기 위해서는 인재들을 끌어들일 수 있는 시스템이 구축되어야 한다. 이를 위해 본 연구에서는 유학생 중에서 가장 많은 수를 차지하는 중국인 유학생을 상대로 대학교육서비스의 품질에 대해 Shun-Hsing Chen등이 발표한 “Service quality performance model”를 적용시켜 조사하였다. “Service quality performance model”은 고객이 지각하는 중요도에 비해서 얼마나 만족하는 가를 측정할 수 있을 뿐만 아니라 개선해야 할 문제점의 순위도 동시에 알 수 있는 모델이다. 본 연구에서는 경상도에 9개 대학의 261명의 중국인 유학생을 상대로 대학교육서비스의 품질에 대해서 만족도와 중요도를 측정하여 결과를 제시하였다.
#교육서비스 #서비스품질 #교육서비스 품질 #서비스품질-성과 모형

목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구설계
4. 실증분석
5. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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