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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박상성 (고려대학교) 정원교 (고려대학교) 신영근 (고려대학교) 장동식 (고려대학교)
저널정보
대한산업공학회 산업공학 (IE interfaces) 산업공학 (IE interfaces) 제20권 제3호
발행연도
2007.9
수록면
309 - 314 (6page)

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By an explosive increase of proxy driving, customers require the quick and correct services of call center. But because most call centers have an unsystematic management system, grievance of customers is continually increasing. To solve these problem, we constructed a call center system of proxy driving that is based on CTI (Computer Telephony Integration) in this paper. The proposed system is constructed using CID (Caller Identify Display) terminal, SMS (Short Message Service) and call center management program etc. Customer service level could be improved through efficient customer management by using the proposed system. Also it could be convenient and easy to implement customer management, order management, staff management, SMS and settlement of accounts.
#CTI(Computer Telephony Integration) #Call Center #Proxy Driving System #CRM(Customer Relationship Management) #CID(Caller Identify Display)

목차

1. 서론
2. 관련연구기법
3. 대리운전 콜센터 구축
4. 시스템 적용
5. 결론
참고문헌

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최재호 ,  송인식 ,  김익수 Proceedings of KIIT Conference 2011 .05

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