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저자정보
최봉 (서울시정개발연구원) 임병학 (부산외국어대학교) 홍한국 (동의대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제13권 제5호
발행연도
2008.12
수록면
87 - 97 (11page)

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서비스 경쟁력의 중요성은 나날이 증대하고 있다. 국내 기업들은 서비스 경쟁력의 중요성을 인식하고 있지만, 그 대응은 미흡한 수준이다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생하는 특징을 가지고 있어 그 자체가 프로세스라 할 수 있다. 본 연구에서는 서비스 경쟁력 향상을 위한 방안으로 프로세스 혁신을 활용한다. 서비스 프로세스 혁신을 상품의 특성(유형과 무형)과 혁신 대상(신 프로세스 설계와 기존 프로세스 개선)에 따라 4가지 타입으로 구분하며, 각 타입별로 다양한 사례를 제시하고 이를 토대로 구체적인 경쟁력 향상 방안을 제안한다.
#서비스 경쟁력 #프로세스 혁신 #전자정부 #Service Competitiveness #Process Innovation #e-government

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 기존 연구
3. 서비스 프로세스 혁신 타입별 전략
4. 서비스 경쟁력 향상 전략
5. 결론
참고문헌

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